□本报记者  杨丹萍

　　吴洁是科教新城良辅社区的一名网格巡查员，2024年11月转岗为网格坐席员。她以“精准、高效、联动”为工作信条，在数据构建与案件流转中，成为基层治理数字化的重要推手。

　　网格之需

　　数据跑腿精准画像

　　每当网格巡查员整装出发、深入辖区开展日常巡查时，吴洁已坐在电脑前编织她的“数据网格”，屏幕上跳动的不仅是数字，更是万家灯火的温度。吴洁认为，“数据不能躺在系统里睡觉，它得‘跑’起来。”于是，在她的梳理下，网格数据不再是冰冷的数字，渐渐成为一幅网格的“全息画像”。

　　吴洁既是数据的“搬运工”，也是信息的“质检员”。房屋数据动态、“九小场所”安全巡查、12345热线受理情况……这些庞杂的数据都将汇聚到吴洁的指尖。面对平台数据的整理，她条分缕析，确保每一条都真实、完整、可追溯。

　　服务之要

　　台账清晰需求对焦

　　从巡查员到坐席员，最大的挑战是从“跑腿”到“用脑”的转变。

　　数据对接“零经验”的吴洁，选择从理论学习入手，啃透工作手册，研读政策文件，迅速摸清职责边界。面对平台中数万条案件记录，她以案件来源为脉络，重点梳理“12345”热线、“寒山闻钟”论坛、人民网留言等渠道的群众诉求。

　　“数据整理不是机械活，得带着问题意识，才能让服务真正对焦群众需求。”吴洁表示，通过每月编写《科教新城综治联动办件情况月报》，每周汇总平台数据报表，她用清晰的台账为决策提供支撑。

　　行动之速

　　多方联动秒级响应

　　坐席员的工作，不仅是“派单”，更是“协调”。“吴坐席在线吗？”“这个案件需要加急处理！”在此起彼伏的呼唤声中，吴洁仿佛是战场上的通信兵，键盘敲击声是她作战的鼓点。在实时沟通的动态里，她明确市民诉求、紧盯办理时限、跟踪处置进展，确保案件不卡壳、不返工。

　　部门回复格式不规范，容易导致案件反复流转。为此，她多次与处置部门沟通，阐明回复标准和结果反馈的重要性。遇到信息模糊的案件，她主动联系市民核实，确保诉求真实完整，加速案件办结。“网格服务就像接力赛，坐席员是第二棒，跑得快、传得准，后面才能顺畅。”吴洁说。

　　在科教新城的经纬线上，吴洁用键盘敲响网格服务“最强音”。在她看来，网格服务的现代化，不仅需要技术支撑，更需要“数据工匠”，在信息洪流中锚定方向，让每一份诉求都有回响，每一次联动都有成效。