本报讯（记者 杨丹萍）近日，有热心市民向太仓12345热线反映：城厢镇郑和西路南侧靠小北门公交站的绿化带内，不断有自来水向外溢出，疑似水管破裂，希望部门及时维修。

　　接到市民反映后，热线坐席员迅速响应，详细询问并准确记录具体位置，第一时间联系自来水热线进行报修，同时将工单紧急下派至市水务集团。城区水务服务中心对此高度重视，立即安排专业维修团队赶赴现场勘察。维修人员运用专业探测设备，精准确定管道破裂点，并根据实际情况迅速制定修复方案，与此同时，相关人员快速完成路面开挖手续的办理工作。在严格落实安全保障措施的前提下，维修人员争分夺秒展开施工，紧急修复受损管道，及时恢复正常供水。完成管道修复后，维修人员对坑位进行回填作业，将该路段恢复至原有面貌。周边居民对修复工作效率及成效予以充分肯定。

　　太仓12345热线始终秉持“群众事，无小事”的服务理念，高度重视“接诉即办”工作，进一步完善应急响应机制，以更优良的服务态度、更迅速的行动，打通服务群众“最后一公里”，确保群众诉求“事事有落实，件件有回音”。