□本报记者 杨丹萍

　　随着DeepSeek等大模型的普及，“人工智能”正以更重要的角色进入社会治理各个应用领域。当前，市综合指挥中心积极探索人工智能技术与基层社会治理的深度融合，运用DeepSeek对12345热线、网格工作开展全方位智能分析，构建“感知－分析－决策－优化”智能管理闭环，推动基层治理模式向数据驱动型转变。

　　■服务质量优化，AI智能派单释放坐席资源

　　市综指中心通过引入DeepSeek大模型和RPA机器人，实现全天候7×24小时智能派单，在提升案件流转效率的同时，释放话务坐席资源。根据智能推荐派单规则，RPA机器人将替代坐席员自动派单，持续提优派单效能。目前，RPA机器人派单占比20%，派遣准确率保持在98%以上。

　　与此同时，通过AI模型对超期未办、无效退回和重复投诉等几类异常情形回溯监测，发现并推理处理过程中可能存在的瓶颈和问题，为研判人员提供翔实的数据支持，助力决策优化。

　　■聚焦效能监督，AI助力网格治理提质增效

　　依托人工智能技术，深度分析网格案件上报时空分布特征，精准识别工作短板盲点。强化时段动态监测，通过比对月前月中月后以及早晚高峰与平峰时段的上报数据波动规律，发现并纠正案件上报问题。实施地理围栏校验，将上报地址与网格移动终端定位信息进行匹配，提升监测效率及匹配度。比对重复案件语义，通过AI解析比对案件描述、上报照片等，建立重复工单过滤机制，进一步提升巡查质量。

　　■强化科技赋能，AI打造智慧化辅助决策

　　运用人工智能技术辅助预警研判，为决策者提供前瞻性预警信息。市综指中心借助AI强大的数据分析能力，持续完善智能分析平台预警逻辑规则，提升预警信息的准确性，同时探索诉求智能预警模式，识别并关联多次出现的同类案件及突发事件，提供详尽的重点事件信息，为部门研判决策、履行职责提供民意参考。