本报讯（记者 陆媛）太仓市12345热线持续关注群众诉求，不断加强与各部门的协作，坚持不懈办实事、解难题，共同为市民打造一个更加宜居、安全的生活环境。

　　近日，家住璜泾镇王秀管理区的市民向太仓市12345热线求助：其家门口的水泥路边有一根废弃的电线杆，上面只有一些杂乱的线缆。电线杆的存在，压缩了小路的通行空间，过往汽车容易发生刮擦，希望相关部门移除该电线杆。

　　接到群众反映的问题后，热线坐席员详细记录，平台第一时间下派辖区网格员核实反馈。网格员在现场看到，该电线杆位于一条狭窄的道路旁，车辆通过空间局促，电线杆底部涂刷有供电线路的油漆，上部线缆盒带有广电标识。网格员立即上报情况，平台随即派发工单给供电和广电部门。经璜泾镇广电站现场确认，该电杆上的通信线路正在运行，需相关通信部门将通信设备移除后，才能进行拔杆。

　　经过前期各部门的核实确认，各家通信运营商先后将各自线缆迁改，供电公司牵头进行拔杆。根据制定的拔杆方案，不久后，工程人员、吊车等来到施工地点，对电线杆进行了移除，消除了道路通行隐患。

　　部门协作办实事在其他区镇也不少见。近日，浏河镇网格员在河北社区明德弄巡查时，敏锐地捕捉到了一处不寻常的隐患——一棵老树上挂着一个硕大的马蜂窝，时刻威胁着居民的日常生活安全，附近的孩童与老人，更是谈“蜂”色变。对此，网格员立即拨通119，寻求专业力量帮助。

　　考虑到白天处理可能引发马蜂攻击的风险，浏河镇消防中队与网格员沟通后，决定夜间采取行动，悄无声息地解决这一难题。当天晚上７时左右，数名身着防护服的消防队员，在紧张有序的操作下，配合默契，迅速将马蜂窝清除，彻底消除了这一安全隐患。