本报讯（记者 周西）记者从太平人寿太仓支公司获悉，近日，新浪财经“2025年金融315投诉红黑榜”出炉，太平人寿凭借在消费者权益保护领域的系统性实践与创新突破，以高效、及时、暖心的服务，荣登“保险机构红榜”榜首。

　　据悉，该榜单综合新浪金融曝光台、监管机构、黑猫投诉、微博、舆情等各方数据，将综合表现较好的金融机构列入红榜。作为金融央企成员单位，太平人寿始终将消费者权益保护置于战略高度，围绕“强保护、强治理、强服务”核心任务，构建覆盖全流程的消保管理体系，以实际行动践行“以人民为中心”的理念。 

　　太平人寿太仓支公司工作人员介绍说，太平人寿从源头完善消费者权益保护机制，通过“前端管控、事中管理、事后回溯”三层架构确保消保工作高效运转。前端严控风险，定期更新消保审查要点，提升产品和服务合规性；事中强化排查，针对个人信息保护、合作机构监督等开展专项治理；事后建立五年消保审计计划，系统性回溯改进。在适当性管理方面，公司出台《适当性管理办法（试行）》，推动业务端形成“销售适配、风险可控”的导向。同时，通过考核权重调整和纠纷调解溯源管理，确保消保要求贯穿业务全链条。

　　面对客户各类诉求，太平人寿要求各机构及一线工作人员，第一时间响应客户投诉及意见建议，秉持积极态度，认真倾听客户诉求，确保妥善处理投诉，将问题化解在萌芽状态，让客户感受到诚意与专业。2024年以来，太平人寿选拔315名“消保大使”，深入一线普及金融知识，触达消费者超200万人次。

　　面对金融纠纷化解难题，太平人寿以“意识、管理、科技、专业”四维赋能提升治理效能。公司投入资源建设“消保管理系统”“e消保投诉系统”“添翼系统”等数字化平台，实现跨部门协同、移动化办公及服务质效监控。太平人寿以消费者需求为导向，从“睡眠保单清理”“适老化服务”“外籍人士金融服务便利化”等细节切入，创新服务模式，切实增强消费者满意度。

　　今年“3·15”期间，太平人寿积极响应国家金融监督管理总局号召，以“维护权益”为主题，开展多层次教育宣传活动。公司针对“利民惠民8件事”开展正面宣传；针对“代理退保”等不法中介乱象，太平人寿制作案例宣传视频，开设风险提示课堂，发布原创警示内容，帮助消费者识别风险。活动期间，该公司联动全国1380多家分支机构，形成宣传合力，有效提升消费者金融安全意识。