近日，太仓农村商业银行收到了客户的一封特殊来信。这封来信高度赞扬了太仓农商行娄东支行大堂经理王剑林踏实认真的工作作风，肯定了太仓农商行“用优质服务塑造百姓银行”的服务宗旨。

　　这封表扬信来自客户郭师傅。郭师傅于近日来到太仓农商行娄东支行办理社保卡业务，但因社保联网原因无法当场办理。在知悉情况后，大堂经理王剑林立即与市人社局联系，并耐心地向郭师傅说明情况，积极推动问题解决落实。

　　由于时间原因，郭师傅决定先回家等候消息。王剑林主动送他到大门口，细心叮嘱他回家路上注意安全。经过王剑林的沟通和努力，郭师傅的社保卡终于在当天下午4点半左右办好了。王剑林担心郭师傅着急，连忙打电话通知他将送卡上门。王剑林以专业、贴心的服务，为郭师傅解决了困难，赢得了郭师傅的感谢和赞誉，于是便有了这封特殊的表扬信。

　　太仓农商行相关负责人告诉记者，郭师傅的服务案例是该行暖心服务的一个缩影，也是近年来该行打造优质高效的现代化网点的成果展示。记者了解到，从设置军人服务站，开展金融知识宣传，到提供适老上门延伸服务……太仓农商行始终坚持“服务立行”的经营理念和“以客户为中心”的服务目标，积极推动网点综合改造提升和服务效能建设。

　　近年来，太仓农商行从美化网点环境、固化服务流程、优化管理工具、强化督导检查、选树优秀典型五方面着手，全力促进网点营业服务提质增效。在全行努力下，该行营业部获得“银行业文明规范服务五星级网点”荣誉称号，这也是太仓地区唯一一家五星级网点。

　　此外，太仓农商行以营业部为服务标杆，发挥先行、示范、引领作用，增强辐射效应，在全行范围内构建起“学习培训专业化、检查督导常态化、考评体系科学化、服务设施规范化、服务管理标杆化”的服务体系，以点带面提升整体服务水平，打造普惠金融服务新样板，争当一流优质服务排头兵。这次郭师傅急于办理的农商行第三代社保卡，正体现了该行日益专业、贴心、细心、暖心的金融服务。

　　记者了解到，相比于二代社保卡，郭师傅办理的农商行第三代社保卡实现了“一卡通”功能，具有身份凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费和待遇领取等社会保障应用功能，以及现金存取、转账、消费等金融应用功能。除此以外，三代社保卡还有以下三大优势：有效避免磨损、损坏，只需在读卡器上轻触，就能使用。方便异地就医，只要办理完异地就医手续，就可以凭三代社保卡去相应城市就医。加载交通一卡通功能，可在全国300多个城市的公共交通上刷卡支付；苏州市区（含吴江区）公共交通享公交6折、地铁9.5折、有轨电车7折及换乘优惠。另外，现在办理三代社保卡还可享受天然气充值打95折、月月水果秒杀、买药打5折（最高减20元）等优惠。

　　优质服务获客户“点赞”

　　□本报记者 周西