□本报记者  肖朋

　　不久前，江海红帆·基层善治浏河镇基层调解品牌发布仪式举行。活动中，针对该镇商业住宅小区较多，物业纠纷呈上升趋势的情况，物业领域“睦万家”调解室揭牌成立，将红色物业服务延伸到群众身边，花大力气解决物业领域矛盾纠纷，不断提升群众幸福感、满意度。

　　近年来，我市聚焦物业纠纷多发问题，主动作为，积极化解矛盾纠纷，推进社会治理。今年，全市已调解物业纠纷超400件，以办好物业“小事”服务民生“大事”。

　　开展物业普法活动。我市积极发挥法律明白人与法律顾问作用，面向物业管理公司工作人员、业主委员会成员、村（社区）工作者以及居民代表，结合民法典等法律法规，常态化开展以案释法、专题讲座等活动，引导物业经管人员提升服务质量，增强居民依法维权意识。同时，依托市公共法律服务中心等平台，我市细致梳理业主需求与物业服务产生的矛盾，从源头上减少纠纷的发生。

　　强化物业管理。我市加强物业公司业务培训，提升物业公司服务质量，提高物业人员服务水平，确保物业服务符合合同约定和业主要求。推进镇（街道）执法力量下沉小区，与业主委员会及相关部门合作，定期监督指导物业公司，保障物业服务正常提供。此外，着重收集居民的实时反馈，依据每个村（社区）的实际情况，提供动态化、个性化、精准化服务。

　　强化物业服务基层参与。充分发挥村（居）委会、业主委员会作用，明确职责定位，强化责任意识，做到同向发力，为激发村（社区）内生动力夯实基础。通过入户走访、座谈会等方式，提升居民参与村（社区）治理的责任感。以“援法议事”“四方恳谈”等形式，发挥“法治指导员”作用，推动村（社区）工作者、法律顾问、物业工作人员、居民代表等共同开展议事协商，持续激发小区治理内生力量。

　　在增强物业纠纷调解能力方面，我市积极完善调解网络，选聘专职人民调解员深入开展矛盾排查和纠纷调处，同时，建立“镇（街道）－片区－村（社区）－网格”四级调解网络，搭建及时有效的信息反馈渠道。此外，建立法院、物管部门、律所联动对接机制，定期召开分析研判会议，制定调解指导手册，以专业指导力量构建协同高效的调解体系。