第04:周刊·平安法治
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2025年06月12日 星期四 出版
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近年来,我市聚焦物业纠纷多发问题,主动作为,积极化解矛盾纠纷,推进社会治理——
办好物业“小事” 服务民生“大事”

  □本报记者  肖朋

  不久前,江海红帆·基层善治浏河镇基层调解品牌发布仪式举行。活动中,针对该镇商业住宅小区较多,物业纠纷呈上升趋势的情况,物业领域“睦万家”调解室揭牌成立,将红色物业服务延伸到群众身边,花大力气解决物业领域矛盾纠纷,不断提升群众幸福感、满意度。

  近年来,我市聚焦物业纠纷多发问题,主动作为,积极化解矛盾纠纷,推进社会治理。今年,全市已调解物业纠纷超400件,以办好物业“小事”服务民生“大事”。

  开展物业普法活动。我市积极发挥法律明白人与法律顾问作用,面向物业管理公司工作人员、业主委员会成员、村(社区)工作者以及居民代表,结合民法典等法律法规,常态化开展以案释法、专题讲座等活动,引导物业经管人员提升服务质量,增强居民依法维权意识。同时,依托市公共法律服务中心等平台,我市细致梳理业主需求与物业服务产生的矛盾,从源头上减少纠纷的发生。

  强化物业管理。我市加强物业公司业务培训,提升物业公司服务质量,提高物业人员服务水平,确保物业服务符合合同约定和业主要求。推进镇(街道)执法力量下沉小区,与业主委员会及相关部门合作,定期监督指导物业公司,保障物业服务正常提供。此外,着重收集居民的实时反馈,依据每个村(社区)的实际情况,提供动态化、个性化、精准化服务。

  强化物业服务基层参与。充分发挥村(居)委会、业主委员会作用,明确职责定位,强化责任意识,做到同向发力,为激发村(社区)内生动力夯实基础。通过入户走访、座谈会等方式,提升居民参与村(社区)治理的责任感。以“援法议事”“四方恳谈”等形式,发挥“法治指导员”作用,推动村(社区)工作者、法律顾问、物业工作人员、居民代表等共同开展议事协商,持续激发小区治理内生力量。

  在增强物业纠纷调解能力方面,我市积极完善调解网络,选聘专职人民调解员深入开展矛盾排查和纠纷调处,同时,建立“镇(街道)-片区-村(社区)-网格”四级调解网络,搭建及时有效的信息反馈渠道。此外,建立法院、物管部门、律所联动对接机制,定期召开分析研判会议,制定调解指导手册,以专业指导力量构建协同高效的调解体系。

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