□本报记者  肖朋

　　不久前，以“凝聚社会合力 护航满意消费”为主题的太仓市2025年“3·15国际消费者权益日”活动举行，现场发布了《汽车消费纠纷人民调解规范》（苏州地方标准DB3205）。该标准由太仓自主起草，是全省首个汽车消费纠纷人民调解地方标准，将在苏州全市复制、推广。

　　消费纠纷事无大小，群众期盼放心间。近年来，太仓紧扣护航满意消费目标，强化专业性行业性调解工作，推动实现“行业问题行业解，专业纠纷专业调”，大力推进消费领域人民调解工作，打造多元解纷“太仓模式”，增强群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。

　　为此，太仓积极发挥法院、司法、市场监管、消保等部门作用，突出部门联动，借助行业协会自律监管力量，建立“受理投诉—专业调解—司法确认—信用监管”联动机制，形成“调解一案、规范一域”的震慑效应。同时，整合行政、司法、行业三方资源，筹建专业性行业性调解组织，根据消费纠纷类别，聘请专职调解员、技术专家和优秀律师，深入剖析汽车、家装、木材流通企业合同，并就如何规范合同制定提出具体建议，以便买卖双方在发生纠纷时能够迅速找到解决途径。

　　太仓还加快推进消费纠纷人民调解机制全覆盖，推动消费领域矛盾纠纷化解。目前，太仓在建设汽车消费纠纷联动化解中心的基础上，新成立家装建材家居消费纠纷一站式联动调解中心、木材流通矛盾纠纷人民调解委员会暨木材流通矛盾纠纷一站式联动化解中心，多领域建设具有太仓特色的“一站式”纠纷联动化解中心。太仓市家装建材家居消费纠纷一站式联动调解中心成立以来，累计处理家装类投诉150余件；木材流通矛盾纠纷一站式联动化解中心的成立，构建起“法治护航+专业调解+行业自律”的治理闭环。

　　在消费领域，太仓调解成果累累：联动化解案例入选江苏省高院2023年度消费维权典型案例，获评长三角消保联盟坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例；木材流通矛盾纠纷人民调解委员会复制、推广汽车消费纠纷人民调解标准化建设经验，组建“专职调解员+业内专家+法律顾问”团队，针对木材含水率争议等9类问题制定标准化调解手册，破解“无专业标准、无权威认定”困局。

　　目前，太仓已建立市镇村三级人民调解委员会168家，专业性行业性人民调解组织14家。下一步，太仓将进一步突出源头防范，加强联动化解，深化司法保障，积极探索消费纠纷多元化解体系建设，提升消费维权共治水平。