□本报记者  肖朋

　　边某（化名，下同）与吴某同住在娄东街道一小区，吴某院子里栽有一棵果树，因长势过于高大影响边某家的采光。对此，边某来到社区人民调解委员会申请调解。调解员从维护两家合法利益出发，详细梳理了案情，耐心释法明理。最终，在调解员的真情调解下，吴某同意移除院内的果树，双方握手言和。

　　调解员通过将心比心的方式，以重建和谐邻里关系为目标，提出了针对性的建议，有效转变了干扰方的想法，促成双方和解，这是娄东街道人民调解工作的真实写照。

　　近年来，娄东街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推进基层治理体系和治理能力现代化，以多元化学习机制，构建起高效、开放、互动的学习平台。

　　娄东街道邀请专家，通过解读人民调解相关法律法规，阐述学习和把握新时代“枫桥经验”的科学内涵和实践要求，并就当前矛盾纠纷的新特点、新趋势进行剖析，有效增强了调解员做好调解工作的责任感和使命感。与此同时，为增强调解员的专业技能，娄东街道加强“庭所共建”“三所共治”，推动诉调、警调、访调等多调对接深度融合，打通人民调解法治通道和路径。通过法官指导、旁听庭审、跟班体验等部门带学形式，调解员不仅学习了法律专业知识，还掌握了法庭调解的实战技巧。

　　娄东街道还邀请经验丰富的调解导师对调解员督导教学。导师们结合婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、损害赔偿纠纷等常见纠纷类型，分享具体的调解方法和技巧，对新聘用调解员在调解过程中遇到的问题进行细致分析，提出改进建议，既帮助调解员解决了实际工作中的困惑，又促进了他们之间的经验交流与共享，形成了良好的学习氛围。

　　得益于多元化学习机制，娄东街道调解队伍能力素质全面提升，调解工作的专业性和实效性也有效加强。娄东街道一幼童在小区内玩滑梯摔伤，家长要求物业赔偿未果，于是找到属地人民调解委员会寻求帮助。了解情况后，调解员第一时间前往现场查看，并通过此前学到的调解研判知识，充分利用矛盾纠纷多元化解路径，采取“背对背”模式分别与双方进行交谈。经过调解员多次耐心细致地沟通和劝解，该起矛盾纠纷得到顺利解决。物业表示，将进一步加强对小区游乐设施的管理和维护，确保设施的安全性。家长也表示，会加强对孩子的监督和教育，避免类似事故再次发生。

　　在娄东街道专职调解员的带领下，调解员之间还开展了形式多样的交流互动活动，不仅加深了彼此之间的了解与信任，还激发了调解员们的创新思维和团队协作精神，为更好地服务社区居民打下了坚实基础。

　　夯实平安法治根基，提升社会治理效能。下阶段，娄东街道将继续展示调解为民情怀，真心实意为群众办好事、解难事，让“有矛盾，找调解”成为群众共识和首选。