本报讯（记者 周西）记者从太平人寿太仓支公司获悉，太平人寿积极响应时代趋势和市场需求，持续聚焦老年人金融服务需求，不断丰富有温度、有关爱的适老化服务体系，以实际行动保障老年消费者的切身权益，做好“养老金融”大文章。

　　据悉，为优化“银发客户”服务体验，提升老年消费者满意度，太平人寿持续升级营业窗口软硬件设施，在打造智慧营业厅的同时，充分照顾部分老年客户的特殊需求，积极设置“爱心服务窗口”，布放老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水等便民物品，做好老年客户服务引导，提升老年人业务办理效率。

　　为优化老年客户在办理满期金领取业务时的服务体验，太平人寿针对“不知办理、不会办理、不便办理”的特殊需求人群提供重点关怀服务，通过电话回访等方式提醒保单满期日期，解答客户疑虑，同时开通绿色服务通道，提供上门等更加便捷、人性化的办理方式。

　　除了在业务办理时进行风险提示，太平人寿还常态化组织基层机构深入社区、老年人活动中心、公园等老年群体聚集地，积极开展金融保险知识宣教活动。工作人员结合身边的真实案例，以生动形象、通俗易懂的语言向老年人展示金融诈骗的惯用伎俩和新型手段，详细讲解金融消费者八项基本权利、如何防范非法集资和诈骗，帮助老年客群增强防范意识，守护“钱袋子”。

　　未来，太平人寿将牢牢把握金融工作的政治性、人民性，聚焦“一老一少一新”重点人群，持续优化适老服务流程，切实保护好老年消费者合法权益，用心做好“养老金融”大文章。