本报讯（记者 周西）市民小余想在农行手机银行上查询征信，结果提示人脸验证失败，不知道是怎么回事的她赶紧向太仓农行工作人员咨询。

　　工作人员告诉小余，手机银行人脸验证失败可能是以下几种情况造成的：首先，发生人脸验证失败时请先检查光线、网络环境是否良好，建议客户在人脸验证时脱帽、摘除眼镜，在光线较亮、网络较好的地方尝试操作；其次，客户可以确认一下开户证件类型是否为二代居民身份证，目前人脸识别暂不支持其他证件类型，如客户的开户证件为一代身份证，可到农行网点办理证件更新；第三，客户可以确认一下开户时是否留存影像信息，可到农行任意网点尝试留存影像或者到公安机关核实是否有留存影像；最后一种情况，请客户确认人民银行系统人脸比对是否一致，可到农行柜面重新操作联网核查，更新行内联网核查照片。