□本报记者 周西

　　为弘扬新时代志愿服务精神，践行银行社会责任担当，近日，记者从太仓工行获悉，今年3月以来，该行依托辖内网点工行驿站组织开展了“情暖朝夕”志愿月活动。

　　■金融适老优服务

　　“聚焦老年人客群，我们积极做好网点适老服务的推广。”太仓工行相关负责人告诉记者，为解决当前老年客户支付服务面临的困难，推进老年人办理业务的便利性，该行秉承“以客户为中心”的服务理念，依托工行驿站，不断优化适老服务，打造“工银爱相伴”敬老服务品牌。

　　太仓工行在全辖网点配备老花镜、轮椅、急救箱、雨伞等各类便民物品，有效提升了老年客户到店办理业务的舒适度。为了让爱心服务更到位，太仓工行专门设立为老年人服务的爱心窗口，建立老年服务“绿色通道”，做到专人协助办理，让老年人到店后第一时间得到关注与服务。同时，该行还努力做到敬老“六温馨”：进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别。

　　在针对老年人客群的反诈宣传方面，太仓工行各网点通过发放反诈宣传单、宣传手提袋等方式，为老年人群体讲解电信网络诈骗防范知识，提醒老年人群体不轻信来历不明的电话、信息，不向陌生人透露个人信息、银行账户，遇到可疑情况及时报警。通过此次宣传活动，老年人的识骗意识和能力进一步提升，防范电信诈骗深入人心。

　　■关爱行动暖人心

　　面对广大户外劳动者客群，太仓工行积极开展新市民关爱行动。辖内网点工作人员热情邀请户外劳动者到店体验驿站服务，为他们提供热水、防冻等物资和服务。同时，各网点利用工行驿站向户外劳动者开展小型沙龙宣教活动，普及金融知识，介绍工银e生活、线上云取号、线上换卡不换号等业务。

　　此外，太仓工行各网点还利用上门为企业办卡的契机，针对企业入职新员工较多、员工流动性较大的特点，在办卡的同时，对企业员工进行打击治理电信网络新型违法犯罪活动的宣传和风险提示，提醒新就业员工加强银行卡管理，不出租、出借和泄露本人银行卡信息、密码等，普及防骗知识，提高企业员工识骗防骗能力。

　　■志愿服务显担当

　　“我们还组织了一支志愿者队伍，深入社区、乡村，开展多种形式的金融知识普及宣传活动。”太仓工行相关负责人告诉记者，在“情暖朝夕”志愿月活动中，该行志愿者走进城厢镇西区社区，通过设置宣传摊位、发放宣传资料、开展互动问答等方式，向居民宣传防范电信诈骗、识别非法金融广告等知识。居民们纷纷表示，这样的活动加深了他们对金融知识的了解，增强了他们的风险防范意识。