本报讯（记者 周西）记者从太仓农行获悉，2021年，江苏农行将老年客户群体服务纳入“我为群众办实事”实践活动，不断升级改进适老金融服务，提升老年客户群体服务满意度。

　　据介绍，江苏农行坚持和完善传统金融服务方式，满足老年客户多层次需求。加大空白镇区人工网点建设力度，持续拓宽老年人口聚集的社区、机构的服务覆盖面；保留足够人工柜台，新增老年客户队列，优先接待65岁以上的老年客户；增配手机充电站、老花镜、爱心雨伞，打造爱心敬老驿站；组建“银发”服务小分队，为行动不便、卧病在床的老年客户提供上门服务；大力推广95599“老年人直通人工服务”，不断提升网点服务老年人的水平。

　　2021年，江苏农行在空白镇区新设人工网点25家，提供上门服务1.3万余次，增配手机充电站、雨伞、老花镜等设施近3万件，打造“江苏银行业文明规范服务适老示范网点”18家。该行推出“世纪芳华”金穗借记卡，开通“农银世纪芳华”微信公众号，为老年客户提供专属医疗、老年大学、定制旅游等综合金融服务。还创新无障碍健康登记系统，推广应用电子指纹签名设备，开发大字版掌银、语音助手功能、网上银行无障碍浏览模式，切实解决老年客户运用智能技术的困难。

　　江苏农行聚焦“银发”群体，创新网点社区适老化服务。该行在微信公众号“江苏农行金穗领航”中设立“消费者权益保护知识讲堂”和“以案说险”两个板块，常态化做好老年客户消保教育工作。组建公益宣传小分队，走进附近社区、老年公寓、养老院、老年大学，向老年人普及金融基础知识，提醒老年人理智选择金融产品，守好、用好自己的“钱袋子”。