□本报记者  周西

　　人物名片

　　刘倩，工商银行苏州分行太仓支行营业部运营主管。入行9年，她始终如一日，尽职、尽心、尽责，踏踏实实做好每一项工作，服务好每一位客户，在工作中不断发光发热，在平凡中发现精彩。

　　“尽职，是为了提升运营质量。”刘倩告诉记者，面对严峻复杂的内外部风险挑战，她坚持对各项制度、操作规程、业务知识、典型案例进行收集和归纳，对平时工作中遇到的特殊问题、典型问题进行记录，分析要点。工作中，她严格执行制度，坚持内部管理与业务发展齐头并进，做好营销与内控的平衡。经过她的不懈努力，网点风险管控成效显著，运行质量稳步提升。

　　入行9年来，刘倩一直尽心做好服务工作。每当国债销售首日撞上风雨天气，刘倩就要早做准备，因为国债受众人群多为老伯伯、老阿姨。当天，刘倩会早早把网点大门打开，尽管还未到营业时间，但她会让老人们先进大厅。她与客服经理一起为老人们递上热水，再发号保持秩序，并向他们做好解释工作。刘倩的尽心服务，让老人们内心颇感熨帖。

　　刘倩始终认为，服务客户应该是全方位的，不仅要想客户所难，为客户解决好各种疑难杂症，也要留意客户的各种需求，积极学习营销服务话术和技巧。在日常办理业务中，她及时挖掘优质客户，汲取经验与他人分享，成为服务“全能手”。2020年，太仓支行营业部成为苏州分行唯一一家“总行工银成就优质服务百佳网点”。

　　刘倩的尽责，体现在不断提升自我。她认为仅仅做好本职工作是远远不够的，必须对自己高标准、严要求。平日，她主动学习，努力提升自己的业务技能，在太仓支行运营主管技能大赛中获得二等奖。刘倩还利用业余时间，学习H5、视频、微课等制作方法，在苏州分行微课竞赛中，她的两件课件均获得二等奖。

　　工行太仓支行营业部是新员工较多且轮岗特别频繁的网点，作为运营主管，刘倩坚持每周开展辅导与技能训练，组织员工学习上级行下发的新要求、新制度，对于典型案例进行深度学习，对于屡查屡犯或者技能考试不及格的客服经理，进行针对性训练，直到其养成正确的习惯。

　　刘倩说，工作必须尽职、尽心、尽责，学习必须永不止步，积跬步至千里，积小流成江河，她将继续在工作中尽力，在岗位上发光发热。