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　　金融服务温暖人心

　　□本报记者 周西

　　今年以来，农行太仓分行积极落实“我为群众办实事”专项活动，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，深入践行“金融助老”行动，全力开展网点特殊群体及适老化服务实践。通过改善服务环境、做优网点厅堂服务，扩大网点服务半径，切实提升客户金融服务体验，温暖客户的心。

　　2020年4月，太仓农行成立了一支由6人组成的上门服务团队，专门为老弱病残等特殊人群开设上门服务绿色通道。如遇特殊情况，客户只需向就近农行网点预约，这个上门服务团队即可免费上门，在获取客户本人的代办授权后，由代理人至网点办理相关业务。

　　自成立以来，太仓农行“上门服务团队”已累计上门服务千余次，为特殊人群解决社保卡激活、密码挂失重置、银行卡解锁、银行卡补卡等各类问题，为特殊人群提供“家门口”的金融服务，打破了物理网点的限制，延展与外拓了服务范围，在有效提升客户体验度的基础上，真正打通了金融服务的“最后一公里”，将太仓农行优质的金融服务送到客户家中、直抵客户心中。同时，太仓农行不断完善网点环境设施，在辖内所有营业网点配备老花镜、便民箱、爱心座椅、饮水机、手机充电线等物品，这些都是该行在全辖范围内启动“服务升温工程”以来做的点点滴滴。

　　“为给企业提供更多便捷高效的金融服务，太仓农行还组织员工走出去，走进企业为职工办理批量开卡、社保卡激活等业务，走进区镇为企业逐户建档、发放惠农贷款等等，开辟服务百姓、便民惠民的新举措。”太仓农行相关负责人说，客户经理携带移动设备开展上门服务，让企业员工不出厂区即可享受“一条龙”的金融服务。农行还安排专业团队进行业务讲解，真正做到让企业“不跑腿，快办事”，高效便捷的金融服务赢得了企业员工的交口称赞。

　　为深入推进“放管服”改革，进一步优化营商环境，压缩办理手续的时间，太仓农行安排专人在太仓各区镇的行政审批局驻点为企业开办移动开户业务。同时，该行在营业部设立“政银合作企业开办一站式服务专窗”，实现企业从领取营业执照、印章刻制、银行开户、申领发票，到完成社保、医保、公积金登记等全部流程，真正做到“只进一扇门”。该行相关负责人告诉记者，未来“一站式”开户服务还将在各区镇农行网点铺开，向广大创业投资者提供更加高效、便捷的企业登记注册服务，全力打造“金融惠企”银行一站式服务中心。

　　在履行社会责任方面，一直以来，太仓农行都积极推进防范电信诈骗工作，先后多次组织本行志愿者走进社区宣传普及金融知识、支招防范电信诈骗，通过现场发放折页、宣讲等形式，向民众普及金融知识，宣传人民币知识、防电信诈骗、防非法集资等，切实提高民众反诈骗意识，有效保护了客户的资金安全。