□本报记者 周西

　　高玉洁，工商银行太仓支行营业部客服经理，“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随”是她的座右铭。今年，是高玉洁进入太仓工行的第十个年头，10年里，她秉承“认真做事，简单做人”的信念，踏踏实实、勤勤恳恳地奋斗在一线，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，曾多次被评选为优秀客服经理。

　　采访中，高玉洁告诉记者，客服经理，是银行最基本的岗位，“作为客服经理，只有努力加强学习，练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。”高玉洁笑着说。

　　高玉洁又是太仓工行的对公开户小能手，她经常会热心指导客户体验工行的优质产品“便捷开户”。“便捷开户”是指通过手机银行或微信线上预约对公账户的开立，在线下完成后续的开户流程，实现线上线下一体化，整个开户流程在30分钟内完成，最大程度地为客户节省时间。

　　工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务，赢得了客户信任，与客户建立起了良好的关系。有一位聋哑人来到网点办理业务，她主动上前帮忙。她与客户通过纸笔交流，知晓了客户的需求，很快帮客户办完了业务，客户离开时对她竖起了大拇指。

　　高玉洁也是太仓工行的营销小能手，通过对公开户联动营销，为客户办理代发工资有效账户，使客户体验到工行代发工资功能的便捷。有一次，她受理一批退役军人办理军人优抚卡的业务，由于是在春节前夕，业务特别紧急，她便利用周末及晚上的时间加班加点，赶在过年前把这批卡制了出来，使退役军人事务局及时将新春慰问费发到了退役军人卡上，后续她还协助该局给近300个客户逐一打电话，通知客户至网点激活卡片并为客户发放了小礼品。客户对此表示十分满意，直夸“工行服务真的好”。

　　10年来，高玉洁以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了同事们的高度认可，成为广大员工的学习典范。凭着对金融事业的满腔热血，她找准自己的人生坐标，在本职岗位上开拓出了一片新天地。