□本报记者 周西

　　今年以来，太仓农行深入开展“我为群众办实事”实践活动，在全辖范围内推进以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标的“服务升温工程”。开展“服务升温工程”以来，太仓农行积极履行社会责任担当，积极满足特殊群体的金融需求，全力开展网点特殊群体及适老化服务实践。

　　太仓农行着重开展针对特殊群体的金融知识普及教育活动，以营业网点为宣传主阵地，通过厅堂沙龙、金融知识小课堂等形式多样的宣教活动，积极主动引导客户了解金融知识；努力拓宽线上宣传渠道，开展金融知识宣传报道；走进社区、学校、街道等场所，通过手把手教学指导的方式，提升老年人金融智能技术运用能力，不断提升客户反欺诈防骗技能。今年以来，共针对老年客户等特殊群体开展金融知识宣传35次，举办敬老公益活动24场。

　　“太仓农行全力推动老年金融服务便利化，推出掌上银行老年版（大字版）、语音助手功能等，配置老年人掌银活动，解决老年客户运用智能技术的困难。”太仓农行相关负责人表示，由于多数老年人习惯使用现金和存折，需要去银行排队办理业务，为解决老年群体办理业务费时费力的难题，该行在全辖18个网点设立37台支持存折使用的智能自助设备，便于老年客户在自助终端上享受查询、打印、取款、转账等一条龙金融服务。

　　太仓农行结合网点实际情况，不仅设立“爱心敬老驿站”，为老年客户提供临时休息、饮水、阅读报刊、应急求助等爱心服务，还进一步完善营业网点爱心座椅、残疾人轮椅、拐杖、急救包、助听器、无障碍通道等辅助设施；开设爱心窗口和绿色通道，为特殊群体办理柜面业务、使用自助设备开展“一对一“服务，提升爱心窗口服务水平；针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等特殊群体阶段性集中办理业务时间段，灵活安排人力，减少排队等待时间，保障网点服务通道运行畅通；推广上线指纹签名功能，提高业务办理效率，增强客户体验。

　　此外，太仓农行不断制定完善特殊群体应急处置预案，将突发情况服务技巧、案例演练纳入服务管理培训，使员工熟练掌握服务流程、注意事项、应急处置技能，加强员工与特殊群体客户的沟通、交流能力，以人性化、专业化的服务为客户排忧解难。

　　记者了解到，太仓农行还继续推进服务“走出去”，针对特殊需求，主动上门延伸柜台业务，构建“员工多上门 客户少跑路”的服务模式，最大程度方便特殊群体办理业务。去年4月，太仓农行专门成立了6人、3组的“上门服务团队”，在依法合规、严控风险，维护客户资金和财产安全的总原则下，为有需求的特殊群体提供便利化服务。凡是有上门服务需求的客户，仅需由代理人前往农行任一网点预约，最快当天即可办理业务。今年以来，该团队已累计开展上门服务385次。

　　太仓农行相关负责人表示，该行将继续加大网点建设的硬件投入，加强人员日常培训，不断拓宽特殊群体了解金融知识获得金融服务的途径，持续关注特殊群体个性化服务需求，切实解决客户业务办理的痛点、堵点问题，全力为特殊群体提供更周全、更贴心的金融服务，营造“无障碍”的金融服务环境。