□本报记者 周西

　　“多亏了你们的贴心照顾啊，让我这么顺利地办好了业务，真是感谢你们啊！”日前，在农行太仓浏河支行，王老伯握着大堂经理王铮的手，激动地说。

　　当天午时，王老伯来到农行太仓浏河支行办理业务。大堂经理王铮远远地看到老人腿脚十分不便，走路颤颤巍巍，急忙迎上搀扶。走进厅堂时，王老伯已是满头大汗、气喘吁吁。王铮安顿王老伯坐稳后，立即为其递上茶水解渴。待王老伯休息片刻后，柜面经理主动询问得知，王老伯前阵子身体不适就医后，有报销款在医保卡里需要提取，由于子女平时工作繁忙，王老伯为了不给子女添麻烦，故只身一人前来办理。

　　了解到情况后，柜面经理热情地为王老伯办理了社保卡激活业务，取出了卡内存款。期间，大堂经理王铮全程陪同在王老伯身边，悉心解释业务流程、指导业务操作，并在签名时贴心地拿来老花镜，以便王老伯了解确认业务内容。

　　办完业务，王铮还特地给王老伯留下了网点的电话号码，告知其农行太仓分行专门为老人和行动不便人群开设的“上门服务”绿色通道，如遇特殊情况，只需一个电话，银行工作人员即可免费上门，在获取客户本人的代办授权后，由代理人至网点办理相关业务。记者了解到，自去年4月成立至今，农行太仓分行“上门服务团队”已累计上门服务近千次，为客户解决了社保卡激活、密码重置解锁、银行卡挂失补卡等问题，将柜面服务延伸到客户身边。

　　记者从太仓农行获悉，这仅仅是该行充满温度的金融服务中的一景。作为太仓首个体验“政银合作企业开办一站式服务专窗”项目的企业，太仓恒鑫企业管理有限公司只花了一个半小时即在农行太仓分行营业部的“政务服务自助终端”上申领了工商营业执照及电子证照卡，完成了企业开办的所有手续。“这个服务很好，让企业开办手续更便捷，节省了时间。”该企业相关负责人满意地说。

　　据介绍，为深入推进“放管服”改革，进一步优化营商环境，压缩企业开办时间，农行太仓分行除了安排专人在太仓各镇区的行政审批局驻点为企业开办提供服务之外，更是计划在辖内多个网点设立“政银合作企业开办一站式服务专窗”，实现企业从领取营业执照、印章刻制、银行开户、申领发票，到完成社保、医保、公积金登记等全部流程，做到真正的“只进一扇门”。

　　今年以来，农行太仓分行不断完善网点环境设施，在辖内所有营业网点配备老花镜、便民箱、爱心座椅、饮水机、手机充电线等物品；大力组织员工走出去服务，走进企业为职工办理银行卡、掌银、电子社保卡等业务，走进区镇为企业逐户建档、发放惠农贷款，走进社区宣传普及金融知识、支招防范处置电信诈骗……“这些都是我们积极履行国有大行的社会责任，在全辖范围内启动‘服务升温工程’以来做的点点滴滴。”农行太仓分行相关负责人告诉记者，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，深入践行“以人民为中心”的金融服务理念，全力开展网点特殊群体及适老化服务实践，通过改善服务环境、做优网点厅堂服务，打造有温度、人性化的客户服务体验，扩大网点社区服务半径，做大“网点服务同心圆”，创建网点升温服务品牌，丰富服务内容，创新服务活动，营造服务氛围，持续提升金融服务水平。