□张  立

　　日前，城厢镇召开了物业管理工作会议，表彰了一批先进。曾经乱象丛生，业主与物管公司矛盾重重的南洋壹号公馆和曼氏银洲都因为物业服务大提升受到了表彰。物管与业主的矛盾在各小区普遍存在，这两个小区物业服务的大提升也给我们带来了一定的启示。

　　要提升物业服务，一定要有一个好的业委会。小区的业委会不仅要维护业主的利益，也要维护物管公司的合法利益，是业主与物管之间沟通的桥梁。一个好的业委会一定能同时充当好这两方面的角色，既无私为业主服务，又要勇于担当。南洋壹号公馆的业委会，在成立之后就办成了两件大事，一是与开发商打官司，要回了近1300平方米的物业用房，以及被占用8年的250多万元租金，维护了业主的利益，得到了大家的信任。二是解决了困扰小区居民很久的建筑垃圾堆放问题，获得了业主的认可和支持。再如，曼氏银洲更换了物管公司后，新物管公司做了大量工作，当业委会了解到仍有部分业主拖欠物业管理费后，业委会积极督促，对一些交费“老大难”业主，业委会成员包干上门做工作，取得了比较好的效果，让一直交物业费的业主觉得公平，也让物业公司放了心，服务业主的积极性也更高了。

　　要提升物业服务，物管公司一定要摆正位置，提升服务意识。很多物业公司或多或少都有管理者的心态，不愿与业主充分协商沟通。比如地面划停车位，既能缓解停车矛盾，也能增加小区公共收益，是件好事。但到底怎么划，怎么收费，很多物管公司在划停车位之前，不与业主商量，甚至不告知业主。收费之后，又不积极公示，最后好事变坏事，与业主的矛盾进一步加深。还有的物业公司，因为缺乏服务意识，对业主合理的要求找各种借口，能拖就拖，时间一长，难免要让业主对其产生不作为、服务差的印象。这两个小区的新物业入驻后，对业主意见集中的电梯维修、房顶墙体堵漏以及绿化修剪、监控提档、门禁损坏等问题高度重视，不怕烦不怕难，一一加以解决，融洽了与业主的关系，为今后的工作开展打好了基础。