近日，有消费者在某汽车销售公司看中了一辆10万元的汽车，计划向银行贷款9万元，并当场支付了1000元订金。后因该消费者不能提供相应的贷款担保，只能在银行贷款5万元，该消费者表示不买了并要求退还订金，而销售公司则认为这是消费者自己的原因造成的，订金不能退。于是该消费者投诉到市市场监管局要求处理。

　　市市场监管局接到投诉后，即与该汽车销售公司联系，在了解相关情况后，该局认为订金并非一个规范的法律概念，实际上它具有预付款的性质，是当事人的一种支付手段，并不具备担保性质。而且消费者也没有主观恶意违约，因此应当全额退还消费者的订金。经过沟通调解，汽车销售公司当即承诺全额退还订金1000元。

　　市市场监管局消费者权益保护科在此提醒大家，订立合同时，一定要看清是“定金”还是“订金”，特别注意合同中有无“定金一律不退”之类的条款，以免上当受骗。

　　如果发生了消费纠纷，请拨打12345热线或12315投诉举报电话。

　　小贴士

　　定金和订金虽然读音一样，但却有本质区别。

　　定金，是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。签合同时，对定金必须以书面形式进行约定，同时还应约定定金的数额和交付期限。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还定金。债务人履行债务后，依照约定，定金应抵作价款或者收回。

　　订金，目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。

　　简单地说，一般情况下如果交易不成功，定金不能退，而订金能退。

　　消保微案例