□本报记者 刘志婷

　　上周，我市召开“奋进新征程 建功新时代”2022年太仓市劳动模范命名大会，命名表彰了一批全市各条战线涌现出的劳动模范。市综合指挥中心协调研判科副科长陆健名列其中。

　　作为协调研判科副科长，陆健主要负责12345政务服务便民热线运行管理，以及联动平台案件、上级交办件等的协调研判工作，忙碌是他的工作常态。但即便如此，他始终任劳任怨、爱岗敬业，将自己的热情、智慧和心血投入到工作中。陆健先后获得2018~2020年度“苏州市‘12345’热线工作优秀个人”、2019年度“苏州市‘争当改革标兵、创最优营商环境，争作服务先锋、创最亮政府之窗’先进工作者”、2018年度“苏州市‘先锋网格员’”、“太仓市创建全国文明城市先进个人”等荣誉。

　　■主动深入抗疫一线，助战疫情防控工作

　　2020年疫情发生初期，陆健主动请战，深入抗疫一线，带领志愿服务人员支援一线村、社区开展防疫工作，通过自己的“铁脚板”，做到排摸登记“全覆盖”“无死角”，陆渡社区疫情管控取得明显成效。同时，陆健带领团队昼夜奋战，在娄东街道和城厢镇开展“夜间入户”人员信息排查登记工作，历时2个多月，排查登记村、社区18个，累计采集人员信息20000余条，助推全市疫情管控工作取得实效。

　　疫情防控进入常态化后，陆健带领的12345热线服务团队，主动加班加点、强化培训学习、扩充知识储备，充分发挥“全天候，不见面”的优势，通过电话端为企业群众答疑解惑，安抚民心，服务群众。同时，他设立“专人专岗制”，重点分析研判12345电话端、网络端、信箱等公众上报的疫情线索类诉求，强化跟踪督办，确保热线平台防疫防控流转工作高效率无脱节。在他的带领下，12345热线服务团队荣获“十佳示范窗口”“五一巾帼标兵岗”等荣誉。

　　■发挥党员引领作用，助力文明城市创建

　　在文明城市创建工作中，陆健积极发挥党员模范作用，弘扬吃苦耐劳、实干担当的工作精神，以一抓到底的闯劲干劲负责单位所辖的“路长”路段。他深入学习全国文明城市创建“路长制”相关工作要求，将责任路段的巡查、管理重点，详细分解至每个点位，并制定了《路段巡查要点分解表》《路段问题巡查上报规范》等。

　　与此同时，陆健积极发动中心全体工作人员，制定排班计划，“定时定岗、保质保量”开展路长巡查工作，确保责任路段情况“全盘掌控”，隐患问题“全速处置”。他对接市文明办发起“社会治理你我同行，文明城市携手共建”活动，激发广大市民的创建热情，参与上报各类城市治理问题1万余件，并协调各方力量全速处置，全力保障文明城市创建取得实效。

　　■聚焦平台受理热点，为民解忧办实事

　　在12345热线接听的群众诉求中，挪车占了很大一部分。为切实提升12345热线服务质量，陆健深入分析移车诉求受理热点，通过完善平台半智能化制单模板、开发移车短信及语音提醒流程、调整高峰时段坐席配比等方式，助推热线移车服务效率提升20%。2018年开发APP端、微信端自助移车功能，结合微信红包、积分兑换等方式，激发市民群众参与自助移车的热情，上线以来，自助移车诉求达51.5万件。2020年，他又组织研发太仓市12345智能机器人语音移车系统“太E移”，该举措有效分流60%移车需求，车牌平均识别率达86%，领先各地平均水平。上线以来，已完成机器人自助移车33.2万件，有效释放更多人工热线服务通道，保障更多的诉求得以倾听。

　　与此同时，陆健充分发挥科室分析研判、高位协调优势，将违章搭建、餐饮油烟污染及污水排放、侵占小区公共绿化、非承重墙开门开窗、夜间施工扰民等一系列基层治理顽疾逐项分类梳理，按照“法定、商定、指定”原则，组织各类协调研判会50余次，明确各职能部门的处置分工，出台各类会议纪要20余篇，四年多来，他参与协调会办理各类疑难问题3000余件，有效解决了一批群众关心的热点难点问题，进一步提升了群众的获得感和幸福感。