□本报记者  周西

　　今年以来，工商银行太仓支行深入践行金融工作的政治性、人民性，始终秉持敬老爱老助老初心，聚焦老年客户真实需求，多措并举，精准施策，持续优化适老金融服务，着力提升银发客群金融服务体验，用心写好“养老金融”文章。

　　记者了解到，该行积极推进适老化升级改造，进一步完善硬件设施。一方面加速推进网点适老化改造，从硬件设施到服务流程实现全方位升级，市区支行获评养老金融特色标杆网点，新增配置自动体外除颤仪（AED）、震动叫号牌、可升降移动填单台等适老便民设备，提升老年人办理业务的体验。另外，弇山支行、沙溪支行、港区支行配备老年人起身扶手、拐杖、轮椅、急救箱、防撞条、爱心座椅、老花镜、放大镜等适老用品，均获评养老金融特色基础网点。据悉，今年该行计划增设养老金融特色基础网点3家、特色标杆网点1家，为老年客户提供更加周到、暖心的便利化服务。

　　太仓工行如何聚焦消费者需求，让适老服务更具人文温度？面对持续高温天气，该行在网点内开辟“银发休息区”，配备空调、座椅、饮水机等设施，免费提供茶水、扇子、防暑药品等物资，为办理业务和路过的老人提供清凉舒适的休息环境。同时，在客流高峰时段，通过“爱心窗口”优先为老年客户办理业务，有效缩短排队等候时间，实现业务“快办快离”。

　　近日，一位93岁高龄客户一大早来到太仓工行城北支行领取尊老金，此时距营业时间还有半小时。考虑到客户年事已高，为避免等候期间发生意外，网点工作人员在确保正常营业秩序的前提下，将客户请入网点休息等候。开始营业后，工作人员高效为老人办理取款业务，并及时联系其子女，确保其安全返家。

　　据悉，太仓工行多措并举，让金融宣教更加精准。一方面扎根网点，打造金融宣教微课堂。各网点在公共教育区整齐摆放金融知识宣传折页，方便客户等候时取阅，营造常态化宣教氛围。大堂经理为老年客户普及防范金融诈骗知识，用通俗易懂的语言讲解不法分子常见话术和套路，并耐心细致地传授识别诈骗电话、鉴别假钞、安全使用移动支付等实用技巧。

　　此外，太仓工行组织志愿者团队深入社区，织密银龄守护安全网。工作人员化身安全宣传员，将宣传触角延伸至社区。今年，相继开展“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”“防范非法金融活动宣传月”“普及金融知识万里行”等活动，围绕老年人日常生活，通过案例分享、发放宣传资料、手把手指导下载国家反诈中心App等方式，以接地气、面对面的讲解和演示提升老年人防骗意识和能力，让金融知识更易懂、更入心。

　　太仓工行相关负责人表示，未来将持续创新服务模式、完善服务细节、提升服务质量，构建有温度、有深度、有精度的养老金融服务体系，为老年客户提供更优质、更便捷、更安全的金融服务，助力老年人安享幸福晚年，以实际行动写好“养老金融”新时代答卷。