□本报记者  肖朋

　　民生无小事，邻里之间的和睦相处是幸福生活的重要基础。前不久，居住在娄东街道某小区的边先生（化名）发现自家卫生间、厨房、阳台顶部存在漏水情况。在与楼上租客、中介、业主等协商陷入僵局后，边先生将问题反映到社区，希望社区帮助调解。社区专职调解员第一时间接待了边先生，并开展调查。

　　了解情况后，社区专职调解员立即联系物业上门检查，确定楼上漏水属实。在组织多方进行沟通后，社区专职网格员结合法律规定，明晰楼上维修责任。最终，租客同意先承担房屋漏水的维修费用，解决边先生家的漏水问题，再由业主与中介协商，双方共同出资，将维修费用付给租客，纠纷得以顺利解决。

　　面对纠纷，社区专职调解员深入走访、耐心劝解、依法处理，让邻里重归和睦。今年以来，娄东街道围绕提升基层依法治理水平，着力构建大调解工作格局，对专职调解员进行片区化管理，实现人员协同作战、片区相互联动，努力将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，持续擦亮“娄东新枫”人民调解品牌。目前，娄东街道已将辖区划分为五大片区，并建立融治网格工作机制。社区专职调解员融入片区网格，将一对一的社区调解模式转变为协作互通的片区调解模式，形成“街道-片区-社区-网格”四级调解模式，持续织密基层调解组织网络，实现调解力量的优化配置。

　　与此同时，为实现纠纷前端化解，娄东街道积极完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，通过专职调解员逐一走访社区、与社区干部充分沟通，了解各社区民情特点和纠纷重点，常态化摸排矛盾纠纷、风险隐患；做好民意收集，让群众合理诉求得到及时回应和有效解决；建立健全调解衔接机制，对各类风险做到预防在前、处置在小。

　　此外，娄东街道注重实干提能，坚持运用法治思维和法治方式解决矛盾纠纷，组织召开调解员交流讨论会，邀请专业律师以案释法，结合邻里漏水纠纷、劳动争议、同饮者责任等案例，讲授相关法律知识。会上，专职调解员和网格员现场讨论工作中遇到的问题，促进调解能力进一步提升。娄东街道还强化普法宣传和法律援助等服务，引导群众既要依法表达诉求、维护自身权益，也要坚守法治底线。

　　“网格+”织密服务网，基层治理暖民心。今年一季度，娄东街道成功调解纠纷超100件，有效筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。