□本报记者  周西

　　最近，市民小刘在频繁用卡后，对信用卡账单产生了疑义。怎么用了这么多？有些消费没有印象了……太仓建行工作人员提醒小刘，作为持卡人，他可以进行账务疑义自助申请。也就是说，小刘对50天内的信用卡消费或取现类交易，可申请交易疑义。需要注意的是，若卡片状态异常，或已在疑义处理中的交易则无法申请。

　　如何申请疑义交易？首先登录“中国建设银行”手机银行App，点击“信用卡-更多-我的账务-账单查询/交易明细”，选择存在疑义的交易，点击“对此交易有疑问”提示或“疑义申请”，按步骤申请查询即可。太仓建行工作人员提醒，对于境内部分财付通、美团等支付机构的交易，在申请疑义查询时，持卡人可先按照页面提示前往对应App查询。

　　疑义交易类型有哪些？如果持卡人对交易无印象，那么选择“交易无印象”疑义大类后，进一步选择具体疑义情况。持卡人可选“短信回复”或“自助查询”作为后续处理的告知方式。如选择“短信回复”，建行将发送核查结果至持卡人在建行的预留手机号。如持卡人选择“自助查询”，可通过手机银行“信用卡-卡服务-用卡服务-账务疑义管理”进行查询。提交申请后，建行会告知受理争议单号。期间如有需要，建行会通过短信或电话与持卡人联系。

　　如果持卡人否认参与交易，那么在选择“否认参与交易”疑义大类后，为了防止交易风险，建行提供锁卡操作，持卡人可根据自身情况选择是否需要设置信用卡“安全锁”。如遇到“卡片遗失被盗”或“卡片借与他人使用”的情况，不支持疑义交易申请。持卡人选择“否认参与消费交易”情况后，按页面提示填写“疑义交易声明表”，并确认填写内容，完成签名。然后上传证明材料。

　　若持卡人参与交易，但对交易有疑义，在选择“参与交易，但对交易有疑义”大类后，请根据实际情况进一步选择。按页面提示填写“疑义交易声明表”，并确认填写内容，完成签名。随后上传证明材料。

　　对于需上传证明材料，但“暂无法提供”的情况，可在3个工作日内在手机银行“信用卡-更多-用卡服务-账务疑义管理”菜单中上传。上传材料后，选择“电话回复”，并选择方便的联系时间。对暂时无法通过持卡人在建行的预留手机号联系的情况，可增加临时联系电话。提交申请后，建行会告知受理争议单号，期间如有需要，建行也会通过短信或电话与持卡人联系。

　　想要查询账务疑义进度，持卡人可登录“中国建设银行”App，点击“信用卡-更多-用卡服务-账务疑义管理”，选择相应的争议单号查看。