本报讯（记者 杨丹萍）随着社区团购、直播带货等新业态爆发，消费纠纷呈现隐蔽性增强，线上交易取证难；专业性提升，涉及直播话术、电子合同等新领域；调解难度大，需要同时懂法律、懂心理、懂沟通等特点。网格员作为“家门口的调解员”，其专业能力直接关系到纠纷化解质效。

　　“直播间买到假货怎么取证？”“预付卡商家跑路如何调解？”近日，城厢镇40名网格员带着这些问题，参加了一场“干货满满”的消费纠纷调解特训。

　　本次培训内容丰富全面，涵盖消费法律法规解读、消费热点难点剖析、纠纷排查方法与技巧、纠纷化解方法与技巧等，采用理论授课与实践操作相结合的方式，通过案例分析、互动问答等，增强了趣味性和实效性，推动基层治理的“神经末梢”真正成为消费者的“维权前哨”。培训结束后，网格员们纷纷表示，将在今后的工作中积极运用所学知识，为辖区消费者提供更优质的服务，共同营造安全、放心、和谐的消费环境。

　　接下来，城厢镇将持续深化“调解+网格”“调解+普法”综合服务模式，通过专家指导、业务培训、经验交流等形式提升基层调解能力。