本报讯（记者  周西）记者从太平人寿太仓支公司获悉，日前，中国银行保险报发布“2024中国保险业数字化转型案例”，太平人寿凭借其在数字化管理、大数据建设等多场景的探索与进步，创新推出数智化客户经营平台、客户资源转换引擎项目和太平云云计算平台长连线运维新模式，荣获“2024保险业数字化营销优秀案例”和“2024保险业数字化转型IT基础能力建设优秀案例”。

　　据介绍，太平人寿数智化客户经营平台以客户经营链路为主线，致力于打造覆盖全生命周期的客户经营平台。为给代理人提供精准的客户服务策略，提升服务质效，平台充分运用了大数据和人工智能技术，实现数据的深度挖掘、标签筛选，并通过集成包括AICC智能外呼、代理人画像、客户分群模型和算法引擎等技术手段，实现智能推荐保险产品和筛选活动目标客户，帮助保险公司更加精准地贴合客户需求，解决知客难、触客难、留客难问题。过去一年，客户经营相关功能访问量突破 200 万人次，目标客户转化效率超传统经验模式4倍以上，让更多代理人和客户享受到智能化服务的便捷和高效。

　　太平人寿客户资源转换引擎项目旨在提升公司服务存量客户的能力和效率，利用AI和数据分析技术，通过构建客户分群、营销策略和督导追踪体系，建立了一条从触客到转化的数字化生产线，有效提升客户服务能力和转化效率。2024年上半年，活动平台流量同比增长50%，转化率同比增长90%。

　　另外，太平云云计算平台旨在搭建一个安全、高效的基础运维平台，为公司全渠道业务提供全方位、无间隙、全产品的线上服务保障。如节假日、重要保障日等期间，云平台由技术人员在线上进行远程看护，可节省大量人力和时间成本。据统计，云平台运行期间已完成300多个问题处理，平均处理时长缩短至2.8天，较本地运维效率提升45%。这种线上远程看护方式不仅实现了内部系统运维的降本增效，也为保险业提升智能化、自动化效率提供了太平新思路。