本报讯（记者 周西）一直以来，太平人寿高度重视消费者权益保护工作，积极推动金融纠纷多元化解决机制建设，持续提升基层纠纷预防和化解能力。记者从太平人寿太仓支公司获悉，近期，太平人寿借助行业协会调解机制，帮助客户M女士及时化解了一场因“代理退保”产生的纠纷，守护了客户的“钱袋子”。

　　据介绍，不久前，M女士拨打太平人寿95589客服热线进行投诉，要求全额退保。经过详细沟通，服务人员判断该客户可能受到了“代理退保”人员的诱导。在多次邀约客户面谈均被拒绝后，为保障消费者切身权益，服务人员仍然坚持尝试各种解决方法。最终，M女士终于认识到“代理退保”的骗局和危害，选择继续持有保单。M女士表示，多亏了太平人寿的专业和耐心，不仅消除了误会，而且提升了自己的金融素养和风险辨别能力。

　　据悉，M女士的案例正是太平人寿坚持把金融纠纷化解在基层、切实保障消费者权益的生动体现。近年来，太平人寿持续创新金融服务，提升调解质效，推出了一系列行之有效的有益探索，如浙江分公司的智慧“共享法庭”、江苏分公司的“消保调解站”，通过高质量保险服务积极参与社会治理，提升消费者满意度，为人民群众美好生活保驾护航。