□本报记者  张丹璐

　　随着“双十一”的临近，各大电商平台纷纷启动预售活动，直播带货的商品销售量也屡创新高。我市电商发展情况如何？消费者在享受购物狂欢的同时，是否遭遇了消费陷阱？记者进行了调查。

　　行业成绩亮眼

　　直播电商活跃

　　直播带货火热，工厂备货忙碌，线上销售火爆……每年“双十一”，苏州口水娃食品有限公司内都是一片繁忙场景。作为在直播电商领域成长势头正盛的企业，苏州口水娃食品有限公司今年在产品创新与市场开拓上再度发力，新增了卤鸭、虎皮鸡爪等美食产品，深受消费者喜爱。这些天，车间内打包、发货等各个环节紧张有序地进行着。公司总经理谢一凡告诉记者，今年“双十一”期间，公司电商销售额有望突破1500万元。

　　口水娃的成绩只是太仓直播电商行业蓬勃发展的一个缩影。以淘宝、抖音和快手等平台为载体，直播电商主体在太仓正活跃发展，交易规模呈现出爆炸式增长。据不完全统计，今年“双十一”购物狂欢节从10月14日开始至今，众多太仓企业交出了亮眼的成绩单，雅鹿集团销售额达2亿元，苏州丽婴房婴童用品有限公司销售额达600万元，苏州迈森兰体育用品有限公司销售额达380万元，苏州聚格实业有限公司也取得了350万元的佳绩。“双十一”购物狂欢还在继续，直播电商销售额占电商市场的比重已达32.9%，成为推动电商市场繁荣的重要力量。

　　记者从市电子商务协会获悉，当前我市共有直播电商企业122家，拥有超过1500名电商主播。其中，市电商协会36家会员企业已入驻太仓的直播电商基地，这些企业涵盖了食品、服装、日用品、小家电等多个领域，囊括了口水娃、雅鹿、飞利浦、得力、九阳电器等众多知名品牌，全年直播电商交易额更是超过了1亿元，充分展示了太仓直播电商行业的强大实力和无限潜力。

　　护航产业发展

　　创新监管模式

　　在当前产业数字化蓬勃发展的背景下，电子商务与传统产业的深度融合已成为推动产业智能升级、扩大内需、稳定外贸及促进开放的重要力量。为顺应这一趋势，市市场监管局近年来不断强化电商领域的监管与服务，积极探索创新监管模式。

　　今年6月，市市场监管局将斯凯奇（太仓）商贸物流有限公司设立为全市首家电商企业合规指导联系点。联系点将成为企业与行政部门双向联系的“纽带”，相关部门为企业提供上门咨询服务，还会根据行业特点开展行政指导、集中培训等交流活动，帮助电商企业更好地理解政策法规、规避风险，提升市场竞争力。

　　为进一步拓宽服务范围，市市场监管局通过构建多层次、广覆盖的行政合规指导站点网络体系，构建了“1+10+N”电商矩阵服务体系，以艾酷直播基地为第一个服务站，以口水娃、斯凯奇等10家重点电商企业为联系点，未来还将延展至跨境电商、MCN机构、生鲜电商等新模式新业态，建立更加广泛的服务网络。

　　同时，市市场监管局还积极利用数字化手段，开发了“苏小福”网络交易合规指导模块，精准聚焦企业“急难愁盼”，高效解决网络经营过程中遇到的问题，防范和化解市场风险，为电商企业的健康发展保驾护航。

　　保护消费者权益

　　维护市场秩序

　　“双十一”掀起购物狂潮，“退货”和“维权”等问题也成为公众关注的焦点。为了保护消费者权益，市市场监管局网络综合服务中心加强了对相关热词的搜索，对可能出现的违法风险和消费者权益受损点进行了研判和处置。

　　比如，我市某乒乓球俱乐部在抖音店铺上销售乒乓球底板时，声称原价1980元的商品折后价为1280元，但实际上店铺并未在销售前7天内以原价出售过此商品。市市场监管局依法对当事人进行了行政处罚，没收违法所得2560元，并罚款2560元。

　　某科技公司通过企业微信建立聊天群，向老年群体推销普通保健食品“雪之平口服液”，在直播中却宣传其具有不存在的功能，如阻止血管中粥样硬化斑块和血栓的形成、调节血压等。该公司通过虚构产品功能，诱使消费者购买产品，销售金额超219000元。市市场监管局责令该公司停止违法行为，并拟对其处以罚款。

　　面对层出不穷的消费陷阱，消费者也需要警惕一些潜在的风险和问题。市消保委提醒，一要保护钱包，不要冲动消费。针对“第三方测评”主播、博主提供的引流优惠信息，特别是所谓“无脑购入”“家人们放心冲”等具有强烈情绪和引导性质的标题、口号时，要保持清醒。二要保护个人信息，谨防诈骗。对于商家发送的退款、促销、物流、支付、红包等信息，要谨慎对待，不轻易点击陌生链接、扫描陌生二维码、下载陌生软件或加入陌生群聊。尤其要妥善保管好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息。三要保护合法权益，留存消费凭证。在交易前要认真阅读交易规则，并留意合同中是否有如“一经售出概不退换”“商家拥有最终解释权”等霸王条款。购买商品后还要保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等凭证。如遇纠纷无法与商家达成和解的，可拨打12315或12345进行投诉，以维护自身合法权益。