本报讯（记者 周西）记者从太平人寿太仓支公司获悉，太平人寿不断创新服务模式，对特殊需求客户给予额外关注和支持，确保服务的全面性和包容性。

　　一位老客户近期有两份保单到期，但客户信息未及时更新，满期金无法顺利到账。工作人员联系到客户后得知其长期患病，行动不便，且难以在线上办理业务，于是立即驱车前往客户家中，上门协助其办理满期金领取业务。客户当面为太平人寿的人性化服务点赞。

　　据悉，长期以来，部分客户特别是中老年客户由于信息资料变更、记忆力下降、身体患病或失能等多种原因，在保单到期之后未及时领取满期金。针对此情况，太平人寿从去年起全面开展清理“睡眠保单”专项行动，通过微信、短信通知和电话回访等方式主动提醒保单满期日期，为客户提供指导，并于今年3月上线“睡眠保单”智能服务专区，依托智能化优势提升服务效能，不仅为客户提供“睡眠保单”查询、保全指引等一站式在线功能，还支持智能推送、短信提醒等多重保障，做到“应联尽联，应醒尽醒”。自上线以来，“睡眠保单”智能服务专区覆盖保单超150万件，推送提醒信息超2万次，有效拓展了提醒信息触达范围，极大提高了清理工作的效率和质量，助力保障消费者切身权益。

　　此外，随着我国金融市场对外开放水平的不断提升，太平人寿还全面升级外籍客户保单服务水平。如对线下网点及线上服务进行适配性改造、制定标准服务指引，并组织人员培训，有效优化服务体验。同时，太平人寿根据外籍客户实际需求，加大对客户隐私保护力度，保障服务流程的规范。截至5月初，太平人寿已为82名持有外国人永久居留身份证的客户提供242份保险服务，并获得广泛认可。