本报讯（记者 周西）记者从太平人寿太仓支公司获悉，在社会老龄化程度不断加深的时代背景下，太平人寿在打造高质量服务网点的同时，聚焦“银发客户”实际需求，对线下窗口服务和线上智能化应用进行适老化升级，着重提升老年人群的服务体验。

　　据介绍，在线下，太平人寿特别制订了《柜面适老化服务指引》，从网点环境、窗口服务、金融教育和应急处理四个方面为各机构提供服务指导，提高基层服务接待能力；持续升级营业柜面硬件设施，设置“爱心服务窗口”，配备老花镜、应急药箱、饮用水、轮椅等便民用品；开设老年客户“绿色通道”，老年客户办理业务无需拿号排队，进门就可享受优先服务。

　　在线上，太平人寿对公司客服热线95589进行技术升级，可自动识别60周岁以上的老年客户并为其提供“专属通道”，分配更专业的客服人员，减少老年客户的操作流程，提高服务效率，2023年“老年客户专属通道”累计服务34.17万人次，客户服务满意率达98.4%；“中国太平95589”微信公众号支持“长辈模式”，为高龄客户提供更便捷、优质的服务流程和操作体验，2023年度“长辈模式”点击量近31.4万人次。

　　据悉，这些“微举措”，正是太平人寿多年来坚持打造有温度、有关怀的适老化服务体系的真实写照，是坚持金融为民初心，扎实推进养老金融业务的真实体现。