□本报记者  周西

　　为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念， 2024年第二季度以来，太仓工行组织开展了针对长辈、新市民、学生、年轻父母等群体的主题系列活动，旨在进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑。

　　节日活动暖人心

　　今年母亲节，太仓工行携手工银安盛举办“浓情五月天，感恩母亲节”主题沙龙活动。活动当天，工作人员为每位到会的妈妈送上一份精美礼品，并为她们带来了一场生动的财富讲座。母亲节期间，太仓工行各网点大堂邀请到店的妈妈们参与工行手机银行“感恩母亲节”活动，引导她们使用手机银行浏览工行产品、参与活动抽取微信立减金。

　　据悉，太仓工行母亲节系列活动为妈妈们送上的节日礼物涵盖了金融产品和服务，让她们真切地感受到太仓工行的关怀与温暖，充分展示了太仓工行“以客户为中心”的服务理念。

　　金融知识进社区

　　在“驿启新生活”系列活动中，太仓工行的志愿者们走进西区社区，通过开展讲座、设置宣传摊位、发放宣传资料、现场互动问答等方式，向居民们宣传防范电信诈骗、零钱包业务、整治拒收人民币等相关金融知识，帮助社区群众掌握必要的金融知识和技能。

　　此次活动现场气氛活跃，得到了居民的一致好评。太仓工行工作人员告诉记者，通过此次活动，进一步提升了工行驿站的公众影响力，提高了工行在客户心中的认知度和信任度。

　　爱心助考不停歇

　　为打造工商银行有温度、有感情的“工行驿站”公益惠民服务品牌，在今年高考来临之际，太仓工行主动作为，选取支行营业部和常胜南路支行作为高考助力服务点，依托工行驿站内的公益服务设施，开展助力高考系列活动，为考生和家长提供免费休息场所。同时，在工行驿站内免费为考生及家长提供茶水、纸笔、橡皮等物品，以解考生及家长的燃眉之急。网点还配有风油精、龙虎人丹、扇子等防暑降温用品，以供考生使用。

　　此外，高考结束后, 太仓工行各网点邀请到网点的考生及家长观看工行“工银直播——高考考后线上系列讲座”，为考生们提供填报志愿、择校及就业规划方面的指导，同时为广大考生及家长普及金融知识，讲解防范电信诈骗、反洗钱等相关知识，帮助其掌握必要的金融知识和技能，提高金融素养，在未来的学习和生活中更好维护自己的权益。

　　适老服务新生态

　　记者了解到，“驿启新生活”系列活动开展以来，太仓工行不断推进适老服务工作，不再局限于网点内部，在网点硬件设施细心度、网点人员服务暖心度、网点上门服务贴心度上下功夫，以“三心”服务铸造工行“苏式好服务”，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，不断优化适老服务。 

　　太仓工行还组织员工认真学习助老服务流程，强调敬老“六温馨”：进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别。设立为老年人服务的爱心窗口，指定专柜或弹性柜台，做好老年客户的到店服务，如有需要可提供专人全程陪同服务。

　　此外，太仓工行还对标银协适老网点创建标准，建立全辖网点现有适老设施统计台账，不断完善各类软硬件配置。同时依托工行驿站，开展“驿启新生活”系列主题活动，聚焦长辈客群开展关心关爱服务；开展小型沙龙宣教活动，普及金融知识，提高老年客群的金融素养和风险防范能力。