本报讯（记者  陆媛）近日，市综指中心12345热线接到分别来自浮桥镇和浏河镇居民的诉求，平台接件后，迅速联系属地执法部门，下派工单，当天便解决了问题，将“接诉即办”落到实处。

　　“在浮桥镇平江路三新桥南桥堍的机动车道上，有种植户晾晒小麦，不仅影响机动车通行，还存在安全隐患，希望及时处理。”市综指中心12345热线坐席员接到该诉求后，第一时间联系浮桥镇综合执法局，告知相关情况，并同步下派工单。执法人员立即前往处置，到达现场后，积极与种植户沟通，告知城市管理方面的法律法规，引用相关案例予以警示，引导种植户及时改正不当的晾晒行为，并于当日天黑前将小麦清收完毕，保障道路通行安全。

　　“浏河镇高成上海假日三期一栋房屋顶楼，有业主在天台上搭建了鸡棚养鸡，异味扰民严重，希望相关部门及时介入处置，还小区居民一个干净卫生的居住环境。”接到该诉求后，平台立即联系浏河镇综合执法局并下派工单。执法人员在现场确认情况后，联合物业管理人员迅速找到业主。经过“说法明理”，业主认识到了自己的问题，同意拆除鸡棚。当天上午，多方协同拆除了顶楼的鸡棚，物业保洁人员对现场存留的杂物、垃圾等进行了清理，天台恢复了干净整洁。

　　类似诉求看似是小事，却关系到市民的切实利益，市综指中心12345热线将继续以群众身边小事为工作出发点，主动服务、靠前服务，高效落实“接诉即办”机制，快速联动一线执法力量，为群众办实事、解难题。