本报讯（记者 陆媛）近日，有市民致电12345热线，反映太平路和庆阳路丁字路口处有3棵行道树生长旺盛，不仅遮挡了居民楼的采光，而且对小区人员出行及驾车视野造成影响，存在安全隐患，希望可以协调相关部门对树枝进行修剪。

　　接到群众反映的问题后，热线坐席员详细记录，及时将诉求反馈至相关职能部门。娄东街道绿化办接单后，实地核实居民反映的绿化遮挡问题，发现树木树冠较大，与居民楼外立面的距离过近，且有几根电线穿行其间，确实存在安全隐患。娄东街道绿化办第一时间安排人员对绿化进行修剪，及时消除了安全隐患。

　　12345政务服务便民热线始终将保障市民权益、快速有效处置问题作为第一要务，立足“听民声、问民意、解民忧”解决问题“三步走”方案，线上线下联合处置，在与诉求人紧密衔接、细心倾听诉求的同时，会同相关部门高效研判、快速处置，及时回应服务对象期盼。