本报讯（记者 周西）近日，工商银行苏州太仓支行急客户所急，落实应急措施为某外籍客户排忧解难，及时取出了被ATM机吞没卡，赢得了客户称赞。

　　当天，工行太仓支行营业部大厅走进来一位行色匆匆的外籍客户，大堂工作人员询问后获悉，该外籍客户的银行卡在工行太仓港区支行的ATM机上因操作超时被吞了，由于客户下星期一一早就要乘飞机离开，而吞卡网点周六周日为非营业时间，所以急忙来到值班网点营业部询问是否有办法在当天拿到被吞的银行卡。

　　营业部自助设备管理员得知情况后，立即与外籍客户核实吞卡地点，随后启动节假日ATM自助设备管理应急预案，马上联系吞卡机具归属网点运营主管，紧急联系休假的网点人员赶到现场，取出ATM自动柜员机内被吞银行卡并第一时间送到值班网点营业部。该外籍客户办理完领用手续后，拿着银行卡连声道谢，对工行的处理效率和专业服务给予称赞和好评。

　　记者了解到，工行太仓支行认真落实人民银行优化支付服务工作，及时快速为外籍客户解决了吞卡问题。这也是该行优化外籍来华人员服务体验、提升外籍来华人员支付便利性的一个缩影。

　　今年以来，工行太仓支行聚焦以客户为中心的服务理念，认真领会优化支付服务、提升支付便利性工作的重要性，第一时间将相关政策、工作要求传达到网点一线，完善硬件设施，增强服务意识，强化服务管理，细化服务措施，用心用情做好客户服务工作，以专业水平和暖心服务赢得客户赞誉。未来，工行太仓支行也将持续提升优化支付服务工作质效，用心擦亮“幸福金太仓”名片，铸造工商银行“苏式好服务”品牌。