□本报见习记者  黄凤媛 文/图

　　近年来，我市逐渐形成家庭小型化、人口老龄化和家务劳动社会化的社会生活消费格局，家政服务刚性需求呈现不断增长的态势，家政服务行业也迎来发展风口期。然而，一些行业乱象也随之暴露出来。家政服务有无统一行业标准？服务人员能否保证足够的专业性？记者对此展开了调查。

　　行业市场需求巨大

　　创造大量就业机会

　　在现代社会的快节奏生活中，清洁、整理等家务活动往往让工作繁忙的人们焦头烂额，而家政服务行业的出现提供了解决方案。人们愿意付费购买专业的家政服务，以省心省力的方式提升家庭生活品质。

　　记者在一家家政服务机构门店内遇到了前来咨询服务的市民王先生，他告诉记者，自己平时工作比较忙，照顾不到家里的清洁，家中老人行动也不方便，所以想来购买家政服务。“我咨询下来觉得挺好的，价格也可以接受。现在的家政服务内容比以前多了很多，我感觉各种需求都能满足。”王先生表示。

　　家政服务业是劳动密集型产业，需要足够的劳动者资源。行业迎来风口期，也因此创造了大量的就业机会。如今，家政已从过去简单的洗衣、做饭、清洁等，升级为涵盖家庭教育、家务管理、营养配餐、婴幼儿智力开发等多元服务的行业。保洁师、老年护理员、育婴师、宠物托管员……各种岗位的涌现，使得更多人可以在家政服务领域找到自己的机会。

　　“我是一个单亲妈妈，宝宝身体也不好，很多工作对我来说都有限制，但是通过学习，我现在成了一名保洁师，有了稳定的收入。”来自“十三姨管家”平台的保洁师孙星星（化名），通过学习家政技能，如今已经可以在平台自由接单，她和孩子的生活也得到了保障。据记者调查，在太仓，像孙星星这样通过家政实现可靠就业的例子不胜枚举。

　　从业人员鱼龙混杂

　　服务质量难以保证

　　尽管太仓的家政服务行业在提升市民生活品质、创造就业机会方面取得了显著成效，但仍然面临一些挑战。由于行业缺乏统一标准和监管机制，一些家政服务机构和从业人员的素质、能力水平参差不齐，市民在选购时，也没有稳定可靠的评判标准。

　　市民李先生对如今的家政服务行业信任度较低，因为他认为家政从业人员的素质并不能得到保障：“之前叫过一次保洁，他们在清洁时可能不会注意保护我家里的物品，细节方面我也不太满意。”采访中，还有市民提及在网络上选择家政服务时，价格不透明，服务方常常以低价吸引消费者，后续再进行涨价。

　　在家政服务行业内，还有一个明显的乱象就是虚假宣传，这给消费者和正规家政服务机构带来了极大的困扰。市民张女士曾通过网络平台预订过一家自称为专业月嫂公司的服务。张女士称，该公司在广告中宣称其拥有一支高素质、经验丰富的服务团队，还为张女士极力推荐了服务价格较高的“高级月嫂”，称其持有月嫂资格证、育婴师证、营养配餐师证等，张女士经过了解后与该公司签订了合同。但是当该“高级月嫂”到家服务时，张女士发现其在照料孩子的过程中，表现得并不如宣传中那样专业，甚至缺乏基本常识，如冲泡奶粉的水温不合适，抱孩子方式错误致使孩子头部不断被摇晃等。张女士向这名“高级月嫂”索要月嫂资格证、育婴师证等证书时，她都能拿得出来。但在张女士的不停追问下，她才解释说，这些证书其实只是一家小型培训机构发的，自己仅用1天就拿到了，而且自己并不是该公司的全职月嫂，是在网上接的单子，且接单时要求很低，没有“高级月嫂”这一说。

　　行业协会统一标准

　　探索更优发展模式

　　市场需求大，却没有统一的行业规范，导致低质量家政服务公司泛滥。江苏百丽洁清洁科技有限公司总经理樊国民表示：“家政服务行业需要专业化、规范化、标准化，要从线上到线下对从业人员进行管理。”

　　今年11月，太仓市家政服务协会成立，积极探索和努力实践推进家政服务行业发展的新途径。家政服务行业从业人员关心的是工资待遇和劳动关系，而消费者关心的是信誉、安全和服务质量。太仓市家政服务协会会长金龚萍表示，要处理好这两方面的关系，一是要通过对家政服务从业人员进行系统培训和职业技能鉴定，不断提高其能力和素质，二是要加强对家政服务机构的规范管理。

　　“我们已经在制定统一的标准了，接下来我们要去位于南京的江苏省家庭服务业协会，进行统一的行业规范编制。”金龚萍说，目前，市家政服务协会已在准备全市统一的培训课程，接下来将进一步提升从业人员的服务质量。

　　金龚萍表示，在面对行业内乱象的挑战时，家政服务行业迫切需要采取措施，加强行业自律，建立健全监管体系。行业协会的成立，有助于发挥协助政府进行行业管理的桥梁纽带作用、促进行业发展的市场引领作用和服务会员单位的协调凝聚作用，为推进太仓家政服务行业的规范化、职业化、标准化、信息化发展作出积极贡献，共同推动行业健康发展。