工行太仓双凤支行 >>>

　　□本报记者 周西

　　为加快网点“工行驿站+幸福场景”服务生态培育，强化驿站活动引流转化，工行太仓双凤支行一方面提升服务老年客户水平，贯彻以人为本理念，始终为老年客户提供贴心、周到的服务；另一方面不断完善软硬件配置，帮助老年客户跨越金融服务中的“数字鸿沟”，致力于提升每位到店老年客户的服务体验，全力打造“工行驿站+幸福场景”有温度、有情怀的服务内涵。

　　“首先做到认真梳理大堂、柜员、理财三大岗位服务老年客户的流程和要点。”双凤支行相关负责人表示，老年客户来到网点办理业务时，大堂工作人员第一时间上前热情接待，为腿脚不便的老年客户提供帮助。老年客户需要填单时，有专人及时上前指导，并提供老花镜、放大镜等。同时，伴随银行营业网点科技转型迅速推进，智能化服务不断深化，网点员工在服务过程中耐心讲解与指导，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　近年来，工行太仓双凤支行不断推进网点软硬件提升、改造，于今年进行了网点提档装修改造。改造过程中，双凤支行力求将适老服务工作做细、做全，重点打造集数字化、智慧化、适老化、公益化于一体的综合性网点。记者了解到，网点不仅配备了老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅、急救箱等物品，还设立了无障碍通道，以满足老年客户的应急需求。与此同时，双凤支行还组建了老年志愿者团队，加强厅堂服务老年人力量，开设老年人优先窗口，提升老年客户服务体验。

　　“我们坚持传统服务与智能创新齐头并进。”双凤支行相关负责人告诉记者，网点充分考虑老年客群接受新兴事物的实际能力，持续优化智能服务，智能柜员机、ATM老年版专属界面为老年客户提供“大字版”“大声版”界面，支持语音助手快速定位功能并放大操作页面显示字体，方便老年客户操作。网点员工积极发挥主观能动性，尊重老年人使用习惯，增强老年客群自助服务能力，切实为老年客户解决运用金融智能技术及金融服务方面的问题，致力于为老年客户提供更多既便捷又贴心的服务。

　　此外，双凤支行还加大网点金融安全宣传力度，做到谨慎细心，防止客户被骗。如遇老年人办理汇款、开卡等业务，员工会细心询问业务办理意愿及原因，防范电信诈骗、非法集资、虚假办卡等风险，守住客户的钱袋子。同时，该支行定期开展适老金融宣教活动：在网点厅堂，定期开展内容多样的微沙龙和适老课堂；走进社区，开展反洗钱、反假币、防电信诈骗等宣传，扩大集中宣传的影响力和宣传效果。

　　工行太仓双凤支行还建立了老年客户特殊服务需求及突发事件的处置流程，开通绿色通道，为老年客户提供特事特办、急事急办服务，用实际行动践行“为群众办实事”，解决老年客户实际困难。

　　未来，工行太仓双凤支行将始终用自己的暖心服务，贯彻“您身边的银行，可信赖的银行”理念，以真诚的行动，赢得众多客户的信任，切实为老年客户提供贴心服务。