□本报记者 周西

　　近年来，工商银行太仓浮桥支行网点的全体员工积极践行以客户为中心的服务理念，运用“工行驿站+”服务生态建设开放共享、数字赋能等新运营服务模式、服务生态，努力实现服务体验和服务价值的双提升。

　　记者了解到，工商银行太仓浮桥支行坚守“工行驿站”便民服务的初心本源，在网点相对独立区域设立驿站，配备各类便民服务设施，在显著位置设置品牌标识，并在不影响到店客户业务办理私密性的同时，为客户和广大劳动者提供临时休息、饮水、手机充电等惠民服务。网点大堂经理在客户进门时热情欢迎、亲切问候，办理业务时随叫随到、体贴周到，办完业务后贴心提示、温情送别，“一站式”的优质服务赢得了广大客户的广泛好评。

　　多年来，工商银行太仓浮桥支行始终践行“尊老爱幼”的中华传统美德，加强对老年客户的服务引导，主动迎候，优先办理。在日常工作中，如遇到老年客户对着屏幕中的小字犯难的情况，网点大堂经理就会主动送上老花镜、放大镜等驿站便民用品，方便老年客户办理各类金融业务，将工行贴心有温度的服务送到老人身边。

　　此外，浮桥支行设置爱心座椅，并主动向老年客户提供报纸、金融知识宣传折页等，在网点厅堂向老年客户、学生、外来务工人员等群体开展数字人民币宣传及风险提示，提高客户对数字人民币的认知度，发挥好网点宣传阵地作用，切实保障客户人身财产安全。

　　为进一步提升网点客户全流程服务水平，工商银行太仓浮桥支行积极开展运营改革新服务模式推广体验活动，通过“线上预约-预约触达-识别引导”，构建网点轻型运营格局。倡导客户使用手机银行扫码体验开立数字人民币个人钱包，下载并登录“数字人民币”App体验数字人民币红包、智能兑换、银行卡自动扣款等特色功能，让客户切身感受数字人民币安全可靠、便捷好用的业务功能。

　　“工商银行太仓浮桥支行积极践行社会责任，今年以来已为老年客户开展上门特事特办20余次。”该网点相关负责人告诉记者，面对腿脚不便的老年客户，网点秉持“不推脱、不放弃”的服务理念，主动为客户登记上门服务信息，下班后联系客户前往核实，“客户称我们是‘有担当的银行’”。

　　网点负责人表示，未来工商银行太仓浮桥支行将继续秉承“服务初心、人民称心”的服务理念，积极开展惠民、便民公益服务，履行服务社会使命担当。