□本报记者 徐盛兵 见习记者 郭文锐 文/图

　　高效、便捷的政务服务是切实关系群众需求的民生大事。近年来，我市积极探索打造“15分钟政务服务圈”，通过整合相关部门资源、优化办事流程、提升服务水平，让政务服务更加高效、便捷，群众办事有“速度”、有“温度”。

　　政务服务驿站“贴心办”

　　近日，太仓首个政务服务便民服务点“苏服办·太e办”便民服务点001号在新华西路中国联通5G生活智慧馆揭牌。人社、医保、不动产、公积金信息查询等80个通办事项在“苏服办·太e办”便民服务点就能办，营业员周晓丹介绍道：“我们这个便民服务点方便附近的居民来办理业务，如果居民有不会操作的地方，我们也会进行指导。”

　　“苏服办·太e办”便民服务点是市行政审批局联合通信运营商共同打造的智慧政务服务新模式。依托政务服务自助机，便民服务点可提供“线上+线下”融合服务。据了解，市行政审批局和中国联合网络通信有限公司太仓市分公司共同打造了2个“苏服办·太e办”便民服务点。除市区的中国联通5G生活智慧馆的便民服务点之外，“苏服办·太e办”便民服务点002号设置在太仓联通港区自营厅，目前在不断完善中，即将开放，届时港区居民也可以到002号便民服务点办理相关业务。

　　自助服务终端“马上办”

　　除设置在通信营业厅的2个便民服务点外，在已有的中国银行、工商银行、建设银行、农业银行等11个银行网点的基础上，市行政审批局联合太仓农村商业银行不断加大“政银合作”力度，在全市46家银行网点设置100台政务自助机终端，满足企业群众“就近办、马上办”的需求，提升了业务办理效率。

　　日前，在太仓农商行总行，记者碰到了来办理个人社保业务的市民易归俊杭，“没想到在家附近就能随时办理业务，真的是太方便了。”他表示，有了自助服务终端，自己能按照页面要求进行操作，简单明了，不用再跑到人工服务窗口了，另外，还可以随时通过“太e办”微信小程序进行查询。

　　据了解，政务自助机终端和“太e办”移动端涵盖市场准入、投资建设、人社、医保、不动产、房产交易等领域163项“政银合作”便民服务点服务事项清单，包括购房入住联办、居民充电桩等12个“一件事”，立项、建设规划许可等45个投资建设领域事项，不动产登记、房产交易资金监管等15个不动产领域事项，为全市企业群众提供全流程帮办代办服务。

　　除了市区之外，记者注意到，沙溪镇行政审批局也设有自助服务柜台专区，沙溪镇行政审批局综合服务一窗负责人朱秋燕告诉记者，这里的自助服务机和市区的是同一套系统，包括公积金、社保、医保、不动产、信用查询等26个服务主题，还可以提供证照打印服务。前不久，沙溪镇居民张磊就用自助制卡机领取了一张新的社保卡。

　　村镇政务服务“就近办”

　　去年以来，我市聚焦解决企业和群众在办理政务服务事项时遇到的疑难事项和复杂问题，在市、区（镇）政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，切实提升企业和群众的获得感。目前，我市“办不成事”反映窗口已实现全面覆盖。

　　日前，生活在沙溪的陆女士在上海进行了异地住院手术并全自费垫付了医疗费用，在前往沙溪镇行政审批局办理报销业务时，因缺少出院小结，无法按照流程当即办理，需先去上海补齐材料，再跑第二趟才能完成报销。工作人员在了解情况后，随即将陆女士领至“办不成事”反映窗口，窗口工作人员在确认住院发票、费用明细等其他材料无误后，根据经验尝试网络检索，在“上海交通大学医学院附属第九人民医院”微信公众号上找到了在线申请办理病案复印通道，并通过“医寄通”小程序申请将病案直接快递至镇行政审批局，免去了陆女士来回奔波的烦恼，高效解决了报销问题。

　　“现在许多事情在村里也能办，村里办不了的就到镇里的便民服务中心办理，许多部门都集中在一栋大楼，再也不用多头跑了。”蔡利亚在璜泾镇永乐村开办了一家小型会计公司，平时会有员工社保办理的需求，如今在村里的便民服务中心就能解决。永乐村村委会副主任李玲玲介绍说，去年以来，城乡居民基本医疗保险参保、异地就医办理等事项也能在村便民服务中心办理，真正做到了“小事不出村”。

　　“就近办、马上办、家门口办”的政务服务模式极大地为群众节省了办事成本，让群众对政务服务的满意度大幅提升，给群众带来实实在在的便利与近在咫尺的幸福。市行政审批局政务服务中心相关负责人表示，接下来，中心将凝聚社会各界力量，以线下办、线上办、掌上办、帮代办、视频办等各种方式，不断丰富政务服务，以多元化供给提供更多更好的便捷服务。