“618”购物首轮热潮过后，消费纠纷也随之而来。近日，消费者李先生向市市场监督管理局高新区分局投诉，其通过某微信小程序消费1742元定制了一款变色骑行运动眼镜，在收到货后，发现与销售页面显示的镜片颜色不一致，要求退货退款。接到投诉后，高新区分局调解人员第一时间进行处理。

　　调解人员经过与双方反复沟通，了解到原来该款眼镜具有随紫外线强度不同，镜片颜色随之改变的特征。商家在拍摄商品展示图片时，由于拍摄背景整体偏暗，镜片颜色比正常光线下深很多，与实际使用中存在一定色差。由于商品是根据李先生近视度数专门制作的，属于定制产品，因此销售后无法进行退货处理。

　　由于商品的特殊性，全额退款对商家会产生较大的损失。而商品本身质量没有问题，消费者对该品牌也比较认可，主要就是对颜色不称心，如果调解工作只是按照退货退款进行，对双方来说未必能达到双赢。在了解到主要问题症结后，调解人员对双方进行了耐心沟通，同时提醒商家在宣传商品时，尽可能全面地展示商品的全部样貌。经过多次努力，最后商家愿意赠送消费者一件价值800元左右的骑行服，消费者也表示满意。

　　在消费纠纷的调解中，市场监管调解人员认真分析，抓住关键、不懈坚持，凭借对工作的责任心和对当事人的耐心、恒心，坚持“法理情”相结合，最终成功调解消费纠纷，达到双方都满意的调解结果。