□本报记者  张立  文/图

　　“6月5日，我从杭州寄了个快递到太仓，收件人是我女朋友，跟踪信息显示，快递第3天就到了太仓，可此后10多天再也没有消息了，打电话给快递员，一会儿说退回太仓总部了，一会儿说可能找不到了，但快递对我很重要，我想找回快递，已经从杭州赶到了太仓……”日前，杭州小伙韩先生打通本报热线，说他在太仓人生地不熟，希望得到记者的帮助。

　　一字之差带来麻烦

　　韩先生告诉记者，他女友原来在杭州工作，不久前在太仓找了新工作，并来到太仓。6月5日，他把女友的一些衣服、鞋子和化妆品打好包，通过快递寄往太仓。快递是按照女友发的信息，寄到了女友工作的店里。过了两天，忽然收到快递公司的信息，说所寄快递地址不详，无法派送，让他尽快联系快递员。

　　接到信息后，韩先生和女友核对，才发现女友把店所在的郑和西路写成了郑和西“里”，他也就照抄了；查找后发现快递在这家公司的“世纪苑分部”。知道地址写错后，郑先生按快递员要求，到杭州发件点，申请更改地址信息。过了两天，快件信息依然没变，他又按发件点工作人员建议，要求拦截快递，可几天后，快递信息还是没更新。再与快递公司联系，一会儿说快递退回太仓总部了，一会儿说可能找不到了，公司可以赔钱，但只能按相关规定赔偿5倍运费。

　　韩先生说，寄的衣服、鞋子都是夏天的，现在就要穿的，但目前快递仍受疫情影响，有些店不发货，想重新买很不方便，“别说按5倍运费赔，就算按物品原价赔，我们也不愿意，因此从杭州赶到太仓，希望能找回快递”。

　　“世纪苑分部”在哪里

　　接到求助电话的第二天下午，记者决定和韩先生一起去找寻快递。记者搜索快递单号找到了物流信息，信息显示快递仍在“世纪苑分部”，于是和韩先生一起前往世纪苑小区。

　　小区门卫告诉记者，不管是小区里面，还是沿街门面房，都没有这样一家快递公司的“世纪苑分部”。

　　记者又和住在这个小区的朋友取得联系，得知小区南门有个菜鸟驿站，小区业主所有的快递都会送到那里，可以去那里找找。

　　在菜鸟驿站，工作人员听说找快递，很快按快递号进行了搜索，并告诉记者，驿站里不仅现在没有这个快递，以前也没有，快递公司把快递送到这里，如果几天没人取，又会取走退回，送来、退回都会留下记录，但这个号没有任何记录。

　　当听说记者要找“世纪苑分部”时，工作人员介绍，这个“世纪苑分部”其实是虚拟的，并没有门面或者库房，有的只是负责这一片快递分送的两名快递员，他们从上一站拿件扫描后，就显示到了“分部”，他们把件送到驿站，就显示快递从“分部”到了驿站，想知道现在快递在哪里，可以问问快递员。

　　快递是这样被错分的

　　记者很快联系上了快递员王师傅，他对这个快递还有印象。他说，这个快递把郑和西路写成了“郑和西里”，按理说，分拣员应该能想到“郑和西里”是把郑和西路写错了，仍会交给负责郑和西路那一片的快递员派送。但快递上同时还写了一个服装店的名字，正好这家店在郑和西路和世纪苑这里都有连锁店，于是快递件被错交给了自己派送。

　　很快王师傅发现这个件不在自己派送范围，就把件退回去了，“记得那是一个蛇皮袋包装的，挺大的，扁扁的，如果仍然没有改郑和西路一带的快递员派送，可以去我们总部的问题件中找”。

　　王师傅描述的快递形状、包裹材料和韩先生所寄的完全一样，找到快递有了些希望。

　　快递终于送到了

　　记者又和韩先生到了这家快递公司的太仓总部，听完我们来意和韩先生诉说的过程后，负责人王总说，韩先生和公司热线、快递员打了不少电话，但没有和他联系过。如果他早一点知道，一定会帮助解决的。他同时也表示，虽然受疫情影响，快递员人手不足，快递积压较多，但韩先生选择了他们公司，寄出的快递没了下落，公司是有责任的，现在韩先生又从发货地杭州赶了过来，公司肯定会负责，并妥善解决。

　　王总随后安排员工在问题件中寻找，经过多名员工仔细查找，并与快递员王师傅联系，请他回忆快递退回后所放位置，但依然没有发现韩先生的快递。公司又和其他快递员联系，请他们查找自己在送的件中是否有韩先生的快递。

　　眼看着在总站寻找未果，王总表态，请记者和韩先生先回去，当天傍晚6点前，看看其他快递员那边有没有线索，不管找没找到，一定会给韩先生一个回复，如果找到了，马上送过去；如果实在找不到，就协商赔偿，“一定让你满意”。

　　“快递终于送到了！”当天傍晚6点多钟，韩先生与记者取得了联系，并告诉记者，下午5点多，快递公司和他联系说快递找到了，请她女友等一等，马上送过去，后来快递很快送到了。韩先生检查后发现，有双鞋子有些发霉了，化妆品也有点破损，“但我们不追究了，东西找到就好，太感谢你们帮忙了！”