□本报记者 刘志婷

　　疫情就是命令，网格就是战场。为切实保障人民群众生命安全和身体健康，疫情期间，全市网格员闻“疫”而动，不分昼夜奋战在防风险、保平安的最前线，全力保障全市人民生命健康。

　　■给入口加固，当好安全“守门员”

　　全市网格员坚决以“外防输入、内防反弹”为目标，化身“蓝盾门卫”，在各大场所出入口查码测温、登记信息；深入排查“七小场所”，检查店家行程码，要求店家全面加强防疫措施；对居民加强防疫宣传，动员居民进行核酸检测、减少外出、做好个人防护等；在高速卡口24小时轮班执勤，严格按照高标准政策做好过往车辆、人员查验登记等工作，筑起疫情防控的“铜墙铁壁”。

　　■向险处冲锋，当好一线“战疫兵”

　　在核酸检测现场，他们是信息登记员，一刻不放松、一个不输错地认真扫录居民身份证号码；他们是秩序维护员，疏导交通、保持人群安全距离、查验“双码”、引导特殊群体至绿色通道；他们是样本转运员，争分夺秒跑出核酸检测“加速度”；他们是智慧数据员，24小时坚守大屏，进行人员调度、风险排查、重点场所监控……抗疫一线，网格员们坚守岗位，身兼多职，用心守护太仓平安。

　　■在实处发力，当好风险“督查员”

　　为进一步加强社会面疫情防控工作，网格员全面巡查棋牌室、网吧、培训机构等场所关停情况；督促全市所有餐饮场所履行防疫安全主体责任，暂停堂食，不听劝阻的予以上报反馈，协助市场监管等部门处置相关案件。入夜，网格员支援社区挨家挨户上门排摸前期风险地区返太人群，做到外来人员“早发现、早登记、早监测”，确保辖区内摸排工作“不漏一户、不落一人”。

　　■从细处着手，当好防控“总客服”

　　除了冲锋在前的网格员，在网格的后方，还有一支日夜坚守的队伍。12345便民热线充分发挥“全天候”“不见面”优势，24小时不间断开展服务，当好疫情防控“总客服”。为有效应对激增的话务量，市综合指挥中心第一时间启动疫情接线应急预案，增设6名坐席，全力保障热线话务畅通。积极对接卫健、交通、教育、文体等部门及各区镇板块，开设疫情类知识库专栏，实时更新疫情防控、交通管制、学校开学、公共场所开放等方面的最新政策，精准回应市民诉求。加密坐席员培训频次，进一步提高坐席员的在线解答能力。同时，为了更好受理群众反映的疫情线索和诉求，对于涉疫类“急难愁盼”事项，市联动中心还建立了研判快处、线索快转机制，确保每个涉疫诉求都能得到及时解答和解决。

　　下一步，市综合指挥中心将继续严格落实防疫工作各项要求，充分发挥“大数据+网格化+铁脚板”机制优势，以实际行动织密坚实的疫情防控网，确保疫情防控有力有序。