□张瑜

　　城厢镇“善美家事调解工作室”的成立，为解决基层家庭纠纷、构建和谐社会提供了一条创新路径。但“家事”不同于“公事”，不能用条条框框去衡量，是情与理的复杂混合，作为外来的“调和者”，不能仅靠一颗热心肠，还需要学会科学“发力”。

　　调解家事，应以充分尊重当事人的意愿为基础。家丑不外扬，没有人愿意把自家的矛盾公之于众，主动寻求调解的群众并不多。调解力量若要介入，一方面应该积极主动提供服务，另一方面也需要充分尊重当事人的选择，切不可因为热心而“越界”。服务过程中应注意方式方法，对于调解家庭可采用签订保密协议等方法消除被调解人的顾虑，更为规范地开展工作。

　　调解家事，应有扎实的理论基础和专业水准。家事，看似是小事，但关乎家庭成员的亲情关系和生活质量，所以家事调解工作并不简单。作为调解方，不能仅靠“妈妈嘴婆婆心”，还需要专业的法律知识和调解方法，更不能“感情用事”。家庭矛盾，大多与婚姻家庭、财产继承等法律有关，需要调解方熟悉相关法律法规，在情与法之间找到一个完美的平衡点。2021年，《民法典》正式实施，关乎百姓生活方方面面，需要调解人员不断更新相关法律知识，更高效地开展家事调解工作。

　　调解家事，不能一调了之，应注重后续跟踪。内部解决不了，需要调解的家事，一般都是家庭纠纷的长期积累，因此这些矛盾纠纷并不是三言两语便可化解，或是几次面谈就能和好如初，亲人间的情感伤痕还需要时间去修复。调解人员或许能够在较短时间内让双方达成和解，但这样的结果是可能出现反复的。这就需要调解人员加强后续的跟踪回访。“善美家事调解工作室”的调解员就通过与当时人添加微信的方式，时时了解被调解家庭的后续情况，在对方需要帮助的时候第一时间能够提供服务。后续的跟进、推动，能够让家事调解的作用发挥到极致。

　　家庭是社会的“细胞”。百姓幸福，家庭美满，社会才安定和谐。家事调解，意义重大，但需要科学合理地发挥好调解作用，帮助更多家庭弥补裂痕，回归安宁。