近年来，网络购物越来越普及，直播带货、社区团购等线上消费新模式、新业态层出不穷。在满足消费者多样化需求、提升消费便利度的同时，也逐渐暴露出安全保障不足等消费风险。今年的消费维权年主题是“守护安全 畅通消费”，聚焦进一步保障消费者安全消费。

　　互联网服务领域投诉多

　　一份第三方机构的统计数据显示，去年，我市网络零售额同比增长38.5%，其中实物商品网络销售额同比增长66.8%。在运动户外、服装服饰、母婴、食品酒水等领域中，市民越来越多地通过网购来消费。与此同时，网络消费中的投诉纠纷也屡见不鲜。去年，全国消费投诉量居前十位的服务中，经营性互联网服务、远程购物等领域排名靠前，投诉量超过了健身、美容美发等领域。

　　市市场监管局网络交易和合同监督管理科工作人员表示，这些网购投诉中，网购货物质量问题占70.3%，价格问题占2.3%，广告问题占2%，虚假品质问题占1.4%，计量问题占0.9%，安全、假冒、营销合同、人格尊严问题占0.4%，其他问题占20.5%，如商家售后服务体系不完善、不履行三包规定、送修时间长、返修率高等。

　　市民杨先生告诉记者，自己在网购中就踩过不少坑。一些生活用品他都会在网上购买，但是也会出现商品实际情况与描述不符等问题，有时候因为退货，快递费就超过了商品本身的费用，但他只好吃 “哑巴亏”。市市场监管局网络交易和合同监督管理科工作人员提醒市民，在网购中遇到问题需要维权时，可以通过网络找商家协商解决，也可以找平台方协助调解，还可以通过“12315”向商家所在地消保或市场监管部门投诉解决，最后还可以向法院诉讼解决。

　　网络消费安全不容忽视

　　安全涉及到消费的各个方面，包括消费者人身、财产安全等。网络商家的经营资质和真实身份难以辨明，其中不乏假借网购之名、实为网络诈骗的行为。据市市场监管局相关工作人员透露，每年的“双11”都是电信网络诈骗的高发期。常见骗局以“预售” “红包” “客服” “信用提额” “刷单返利” “中奖免单”等为名义，诱导消费者点击非法钓鱼网站，骗取其个人财产。

　　值得一提的是，信息安全越来越成为消费者网络消费中关切的焦点。如今，不管是在网购过程中，还是线下消费中， 消费者经常会遇到需要填写个人信息的情况。此时，个人信息就面临着可能被泄露的风险。去年央视“3·15”晚会上发布的由上海市消保委组织的手机APP嵌入SDK插件个人信息保护专项评测结果显示，有50余款手机软件SDK涉嫌违规收集用户个人信息。

　　市消保委提醒市民，个人要进一步增强信息安全防范意识，在注册购物网站、手机APP账号以及填写购物信息时， 尽量做到有限提供， 不随意登记身份信息，不轻易填写详细资料。在收到网购的商品快递后，要注意做好外包装上个人相关信息的处置，防止个人隐私泄露。（记者 王硕）