前不久，有消费者在我市某家居店购买了3个床头柜，到货后发现床头柜尺寸过大，无法在家中摆放，随即提出退货。退货过程中，卖方要求消费者承担额外运费，并告知退款需等待两周，这一处理方式让消费者深感不满。

　　市消保委工作人员表示：“此次纠纷的根源在于商家在销售前未对床头柜尺寸进行实地测量，导致消费者购买后出现无法使用的情况。”经过市消保委的积极调解，商家最终同意全额退款，并即时完成了支付，成功化解了这起消费纠纷。

　　随着定制家居、全屋整装等新型家装模式的兴起，家装建材家居市场的消费纠纷也随之增多。自今年3月15日我市家装建材家居消费纠纷人民调解委员会成立以来，已累计处理家装类投诉70件，其中因合同问题引发的纠纷占比达54%。

　　为从源头上减少合同纠纷，市消保委联合市小微企业发展服务中心举办太仓市家装领域消费服务培训会议，邀请律师对家装企业合同进行深入剖析，指出合同中普遍存在的漏洞和模糊条款，并就如何规范合同制定提出了具体建议。江苏娄东律师事务所主任黄同乐表示，家装合同的规范化对于保障消费者权益至关重要，合同中的签约主体必须具备相应资格，标的物的规格、型号、材质、价款等关键信息必须明确无误地写入条款。同时，双方还应约定好争议解决方式及管辖条款，以便在发生纠纷时能够迅速找到解决途径。

　　未来，市家装建材家居消费纠纷人民调解委员会将继续发挥其专业优势，推动家装领域消费纠纷的实质性化解。市消保委也将通过加强行业监管、提升服务质量、强化消费者教育等措施，努力营造一个更加公平、透明、放心的家装建材家居消费环境。（记者 张丹璐）