“张阿姨，上次您反映的事情已经解决了，下次有事再找我！”跟往常一样，璜泾镇西塔社区网格员蒋明早早地开启了一天的网格巡查，看看社区内环境是否干净整洁，查查居民身边是否存在安全隐患，听听群众有何需求。

　　成为网格员3年多，蒋明每天都“泡”在网格里。社区内有多少重点场所，哪些是多发易发问题，哪里住有空巢老人，答案早已记在了蒋明的心里。

　　蒋明告诉记者，作为一名社区网格员，肩负着居民的大小事，平时在工作中扮演着隐患排查员、文明劝导员、矛盾调解员、疫情防控员等多重角色。为了更好地开展工作，他也总结出了自己的一套工作法则：三勤、三活、三清。三勤，即脚勤、嘴勤、手勤；三活，即活地图、活档案、活户籍；三清，即家庭地址清、家庭情况清、隐患矛盾清。“网格就是我的责任田，只有多跑、多看、多问、多听，对每个情况都了然于心，才能真正把这块田守好管好。”蒋明说。

　　清除黑心作坊、排查安全隐患、走访重点人员、美化生活环境、入户关怀老人……随着一个个问题的解决、一次次的上门服务，蒋明成了社区居民信赖的“贴心人”，有时家里下水道堵了、电灯不亮了，社区里的老人都会打他电话寻求帮助。

　　在太仓，像蒋明这样的网格员共有554名，他们遍布城市的各个角落，每日马不停蹄地巡查在自己的网格内，开展下沉式走访、贴近式服务，了解社情民意，收集排查和发现矛盾问题，推动矛盾隐患第一时间发现、第一时间解决，大大提升社会治理效能。

　　近年来，我市积极打造网格化社会治理太仓模式，将全市划分为504个网格，按照“一格一员”“一员多格”原则配备专职网格员和专业网格员，其中专职网格员负责社会面常态巡查，专业网格员根据部门职能开展安监、环保、消防等专业巡查。通过这一模式，将工作力量、服务资源向网格下沉，不断提升社会治理成效。

　　作为“两专”网格员的辅助力量，去年以来，我市504个网格还吸纳了两股“新生力量”。市社会治理现代化综合指挥中心相关负责人告诉记者，为了充分激发群防群治力量，我市组建了“专职网格员+楼栋长”的走访队伍。通过在小区内招募楼栋长，及时掌握楼栋内情况与居民诉求。

　　除了是网格员的好帮手，楼栋长也是沟通社区与居民、化解社区矛盾、提升居民满意度与获得感的“纽带”。今年初，城厢镇盛园小区有业主反映小区内没有汽车充电桩很不方便，但考虑到地面车位紧张，充电桩的安装又不能影响居民的日常生活和出行，楼栋长议事小组与物业、居民一起沟通协调，最终选定在小区一个配电房的拐角车位旁安装一个充电桩，解决了居民的难题。

　　“另一股力量就是我们的社工。”该负责人告诉记者，网格员在巡查中可能会发现一些家庭纠纷或者重点青少年等，但是光靠网格员的一己之力很多问题没办法得到专业解决。为了破解这一困境，市综指中心联合市民政局研究制定了社会组织融入网格服务“1+3”政策体系，将网格前端发现与社会组织专业服务有效衔接，建立以市级社会工作服务指导中心为运作核心的社会组织参与网格服务体系。该体系以网格重点人员走访为切入点，依托网格化联动平台实现服务闭环，从而精准对接群众需求、切实解决群众困难。今年以来，我市共发现并开展社工个案服务49次。（记者  刘志婷）