“在不违反法律法规的前提下，要尽力为办事企业和群众提供更多的便利，避免他们办事重复跑窗口。”近日，市数据局党组书记、局长蔡健来到沙溪镇便民服务中心开展“换位跑一次”活动，他以办事人员身份与申请人一同办理了企业变更业务。在现场他发现，服务对象提供材料与模版不完全一致，于是主动与窗口负责人沟通，在确认不违规的情况下，给予办理。这进一步优化了办理环节。

　　市数据局领导班子按照职责分工，以普通办事群众身份深入市区镇（街道）政务服务部门窗口一线“亲身办”“走流程”，从企业群众办事体验和基层经办工作质效两个角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”。该局党组副书记、副局长徐震来到城厢镇便民服务中心，以普通群众身份体验“云窗办”等系统办事及导办服务水平。通过切身体验，对发现的问题进行优化，从而提升群众使用便捷度。班子成员分别以代办人员身份陪同办事群众走流程，以用户视角跟进审批服务流程，全面了解申请人从咨询申请、材料提交到受理办结的全流程服务体验。

　　该局还邀请企业家作为政务营商环境“体验官”参与体验，根据“体验官”实际办事需求，红色代办员主动靠前服务，陪企业“走流程”“办实事”，结合体验反馈推动服务优化。线上线下征集群众代表组成“政务服务体验员”队伍，对基层便民服务情况进行体验评价。建立问题闭环优化机制和区镇两级优化提升体系，聚焦企业群众建议期盼，持续完善体系建设、增强标准化供给、提升一体化能力，最大限度利企便民，不断提升企业群众获得感。

　　“现在很多事情根本不用去市里，只需在镇里的便民服务中心就可以一次性办理，真的是越来越方便了。”一位企业负责人表示。通过开展“换位跑一次”活动，办事企业体验更优，群众也切身感受到身边的变化。（记者  薛海荣）