近日，记者从太平人寿太仓支公司获悉，75岁的张大爷是太平人寿的客户，因得了肺癌，想申请保险理赔，可他只会用老年机，且子女忙碌不在身边，面对线上理赔，张大爷犯了难。

　　太平人寿理赔专员得知张大爷的情况后，主动上门，来回100多公里，帮助张大爷理流程、收单据、整理理赔需要的相关材料。理赔专员用数字化系统加急处理，审核团队加班，把原本需要数周的流程，压缩至不到2天。很快，15万元理赔款（保额10万元+特定癌症保险金5万元）到账，解了张大爷的燃眉之急，赢得了张大爷一家的感谢。

　　近年来，太平人寿的多项举措真正做到了金融为民，让保险保障看得见。这次主动上门不仅体现了工作人员的耐心，更体现了太平人寿帮老人跨过“数字鸿沟”的暖心。