本报讯（记者 周西）理赔工作不仅是兑现保险承诺的关键一环，也是检验保险公司用心服务、维护消费者权益的“试金石”。记者从太平人寿太仓支公司获悉，2024年上半年，太平人寿的客户小旭（化名）不幸患上了急性阑尾炎，其父母因忙于照顾，一时忘记了向公司申请医疗理赔。在一次偶然的交流中，保险代理人了解到小旭曾经入院治疗的情况，于是主动协助小旭妈妈收集理赔材料，提交了理赔申请。

　　据介绍，太平人寿把真诚服务作为理赔工作的底层逻辑，始终从客户的角度出发，做到“应赔尽赔快赔”，以及时、全面的保险保障护航美好生活。虽然距离小旭住院已经过去半年，但太平人寿积极高效对待该案，仅用1小时结案，为小旭一家赔付医疗费2000余元。保险代理人主动提醒客户并协助整理理赔材料的暖心之举，让小旭一家感受到了保单背后的太平温度。