本报讯（记者 周西）记者从太平人寿太仓支公司获悉，近期，太平人寿将消费者权益保护工作与柜面服务深度融合，在完善适老化服务体系、加快数智化转型、推进常态化金融教育等领域集中发力，全面提升基层柜面服务水平，进一步加快高质量保险服务网点建设。

　　聚焦银发客户金融服务需求、打造适老爱老助老服务体系，是太平人寿提升柜面服务整体水平的重要举措之一。近年来，太平人寿为充分照顾老年客户的特殊需求，持续升级营业窗口软硬件设施，积极设置“爱心服务窗口”，布放老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水等便民物品，做好老年客户服务引导，优化老年人业务办理效率和服务体验，为幸福晚年护航。

　　在聚焦老年客户服务需求、打造适老化服务体系的同时，太平人寿还致力于打造智慧营业厅，通过科技赋能不断创新服务模式，延伸服务边界，为消费者提供更加智能、便捷的服务体验。

　　此外，太平人寿通过大力发展数字金融，在持续提升保险服务质效的基础上，额外关注老龄群体、残障人士等特殊人群，深度践行金融服务的普惠性。

　　中国太平全国统一客服热线95589提供老年客户专属通道，自动识别60岁以上老年客户并分配更专业的客服人员；优化“太平通”App关怀版，增加首页导航和记忆功能，优化老年客户使用体验；同时加快推动承保、核保、理赔等全流程的线上化、自动化、智能化，让更多消费者享受到太平人寿的便捷服务。

　　太平人寿积极通过柜面和网点向群众尤其是老年人普及金融知识，守护银发安全。在服务网点开设金融教育专区，放置防范非法集资、反洗钱、保险基础知识等宣传折页，主动向来访客户普及金融知识。此外，还组织教育小分队走进社区、商圈、校园等人员密集场所，面向广大消费者持续开展金融知识宣传活动和免费保险咨询服务，增强群众的金融风险防范意识和信息安全意识，守护百姓“钱袋子”。