本报讯（记者 周西）记者从太平人寿太仓支公司获悉，当前，我国人口老龄化趋势加快，对保险企业而言，打造适老化服务已成为提升服务质效、全面践行高质量发展的必要举措。太平人寿积极响应时代趋势和市场需求，持续聚焦老年人金融服务需求，不断丰富有温度、有关爱的适老化服务体系，以实际行动保障老年消费者切身权益，做好“养老金融”大文章。

　　据介绍，为优化“银发客户”服务体验，提升老年消费者满意度，太平人寿持续升级营业窗口软硬件设施，在打造智慧营业厅的同时，充分照顾老年客户的特殊需求，积极设置“爱心服务窗口”，布放老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水等便民物品，做好老年客户服务引导，提升老年人业务办理效率。

　　为优化老年客户在办理满期金领取业务时的服务体验，太平人寿针对“不知办理、不会办理、不便办理”的特殊需求人群提供重点关怀服务，通过电话回访等方式提醒保单满期日期，解答客户疑虑，开通绿色服务通道，提供临柜、上门等更加便捷、人性化的办理方式。

　　此外，除了在客户办理业务时进行风险提示，太平人寿还组织基层机构，长期深入社区、老年人活动中心、公园等老年群体聚集地，积极开展金融保险知识宣教活动。工作人员结合身边的真实案例，以生动形象、通俗易懂的语言向老年人展示金融诈骗的惯用伎俩和新型手段，帮助老年客群增强防范意识、守好“钱袋子”。